Hoppa till huvudinnehåll
Hybridarbete

Så löser du bråken om hybridarbete på kontoret

Några kommer in sent och går tidigt. Andra vill inte vara på kontoret alls. Hybridarbete kan gnissla rejält om reglerna blir otydliga. Här är några exempel och lösningar från organisationspsykologen Magnus Stalby.
Lina Björk Publicerad
en almanacka och Magnus Stalby
Hybridjobb kan skapa osämja i arbetsgruppen. Framför allt då anställda gör lite som de vill. Men med tydlighet skapas känslan av rättvisa, menar organisationspsykologen Magnus Stalby. Foto: Colourbox/Psykologpartners

Arbetsgivaren har bestämt att vi ska jobba mer från kontoret men ingen av oss vill det. 

Det är vanligt att anställda förlorar motivationen när arbetsgivare tar beslut som inte känns rätt. Vi tycker om att ha autonomi, alltså bestämma själva och upplevas vara skickliga i det vi sysslar med. När företag tar beslut som det här så känner man sig styrd och ifrågasatt: tror de inte att jag kan utföra mitt jobb på egen hand? Ha en dialog om frågan. Ta upp vilka värden du upplever genom att få jobba hemma några dagar i veckan och försök få till en kompromiss. 

 

Företaget har policyn tre dagar på kontoret, men det följs inte av alla.

Det är viktigt hur anställda upplever rättvisa inom en organisation. Det här är ett exempel på ”låtgå-ledarskap” hos en chef. Ofta finns det informella ledare i en grupp, som jobbat länge och gör lite som de vill. De tar regler och policys med en nypa salt och skapar sina egna ramar. Kortsiktigt kan det vara skönt för en chef att slippa konfrontera beteendet men långsiktigt skapar det irritation och en känsla av orättvisa. Här är det dags för chefen att ta ett kliv framåt, men även medarbetarna kan göra en insats genom att visa vägen. Var en bra förebild, följ de regler ni har satt upp och ifrågasätt när de bryts. 

 

Min chef säger nej till hemmajobb, medan andra avdelningars chefer säger ja. 

Be om en motivering till beslutet. Handlar det om förtroende eller arbetsuppgifter som inte kan utföras på ett hemmakontor? Vissa funktioner på en arbetsplats kan inte utföras hemma och då får anställda tyvärr tugga i sig att chefen säger nej. Arbetslivet är inte rättvist, vi har olika utbildningar och tjänster. Handlar det om annat så beskriv vilka fördelar arbetsgivaren har av att du jobbar hemma: att du blir mer produktiv, har lättare att koncentrera dig, har mer energi och slipper ställtider som pendling. Överdriv inte och hota inte, utan var saklig och argumentera för din sak. 

 

Jag pendlar till jobbet och får alltid sämst plats då jag kommer in sist. 

Här gäller det att skapa rutiner och formalisera det. Sitt ner och diskutera saken i grupp och kom överens om vad som gäller vid bokningar av rum och platser. Försök att göra det enkelt: är det först till kvarn som gäller, eller ett rullande schema för rättvisans skull? Här skapas också ett stort signalvärde om chefer och arbetsledare följer samma rutiner. 

 

Jag är nyanställd på ett företag med hybridarbete och har svårt att komma in i gänget då anställda sällan är på plats. 

Det är viktigt med ett bra introduktionsprogram. Det kan ske både digitalt och genom fysiska träffar. Det är svårt att kräva saker som nyanställd, men be att få träffa alla i arbetsgruppen, boka in lite luncher och fika. En mentor är bra som du kan diskutera och bolla frågor med. Som chef är det bra att prata med några medarbetare som kan ”ta sig an” den nya. Kanske checka in då och då för att fråga hur det går. 

 

När jag är på plats på kontoret har jag inga kollegor då de väljer att jobba hemma.

Om det blir så tappar kontorsnärvaron helt sitt värde. Vi är sociala människor och behöver gemenskap för att trivas. Prata med dina kollegor och synkronisera vilka dagar ni är på plats. Om ni sitter på olika ställen i kontoret, boka in gemensamma luncher och fikaraster. De arbetsplatser som lyckats bäst med detta tror jag är dem som har formaliserat vilka dagar man är på plats och vilka dagar det är okej att jobba hemma. 

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
Hybridarbete

Hemarbete belöning på Instabee

Logistikföretaget Instabees kundtjänstpersonal belönas med en dags hemarbete – om de svarar på tillräckligt många samtal och har nöjda kunder. Nästan ingen uppnår ledningens kriterier.
Ola Rennstam Publicerad 5 november 2025, kl 06:01
Instabee låter kundtjänstpersonal jobba hemifrån – men bara om tuffa krav uppfylls. Unionen varnar för ökad stress och bristande tillit.På bild: Instabox paketskåp och ett headset.
Få i kundtjänsten på Instabee, tidigare Instabox och Budbee, uppnår företagets kriterier för få jobba hemifrån. Företaget nekar till att det rör sig om ett belöningssystem. Foto: Ola Rennstam/Colourbox

Att jobba hemifrån är en uppskattad och självklar möjlighet för många tjänstemän. Efter pandemin har hemarbete i olika former blivit mer eller mindre praxis, även om Kollega nyligen kunde berätta att allt fler företag tvingar tillbaka personalen till kontoret.

Logistikföretaget Instabee, en sammanslagning av Instabox och Budbee, har infört en egen modell för sin kundtjänstpersonal. Endast de medarbetare som uppnår en rad kriterier erbjuds möjligheten till en dags distansarbete veckan därpå. Därefter är det kontoret som gäller igen.
Enligt uppgifter till Kollega lyckas nästan ingen medarbetare uppnå ledningens kriterier. Bland annat går de ut på att kundtjänstpersonalen måste nå 80 procents kundnöjdhet, besvara 15 ärenden i timmen, vara tillgänglig i telefon 91 procent av tiden och inte ha mer än 45 sekunder i snitt mellan kundsamtalen.

Instabee förnekar belöningsystem

Instabee vill inte ställa upp på en intervju men presschefen Johanna Lindskog Lindell bekräftar i ett mejl till Kollega att kundtjänstmedarbetarna tillåts att arbeta hemifrån en dag i veckan ”förutsatt att vissa grundläggande mål uppnås som visar att arbetet fungerar självständigt och med hög kvalitet.”.

Bolaget nekar dock till att det skulle röra sig om en belöning utan påpekar att möjligheten är ”en del av vårt arbetssätt som ger viss flexibilitet när det fungerar för både rollen och verksamheten.” Enligt presschefen är företagets utgångspunkt att arbetet sker på kontoret eftersom det gynnar samarbete, kultur och effektiv problemlösning, vilket också gäller inhyrd personal.

Unionen: Brist på tillit till personalen

Att Instabees upplägg inte skulle vara en form av belöning ifrågasätts av Unionens arbetsmiljöexpert Mirjam Olsson. 

Mirjam Olsson
Mirjam Olsson Foto: Unionen

–  Vad skulle det annars vara, om inte en belöning? Ett företag som agerar så här signalerar att man inte litar på sin personal – medarbetarna måste bevisa att arbetsgivaren kan lita på dem och den tilliten räcker tydligen bara en vecka. Sen måste man bevisa det igen, säger hon.

Enligt Unionen bryter Instabees modell inte mot någon lag men belöningssystem skulle kunna ha negativ påverkan på arbetsmiljön i form av exempelvis ökad stress.

– Vi i Unionen anser inte att distansarbete ska användas som belöning – eller omvänt – att arbetsgivare ”bestraffar” arbetstagare genom att frånta dem möjligheten till distansarbete. Distansarbete ska framför allt betraktas som en form för arbetets utförande, säger Mirjam Olsson.

Hybridarbete bör riskbedömas

Arbetsgivare är skyldiga enligt lag att fundera över var det kan uppstå risker för ohälsa och ta in det i det förebyggande arbetsmiljöarbetet. Mirjam Olsson anser att Instabees upplägg kan jämföras med löneformer som exempelvis innebär att du tjänar mer om du arbetar i ett högre tempo, den typen av provisionslöner kan påverka arbetsmiljön och ska riskbedömas.

– Olika former av prestationsincitament kan helt klart påverka arbetsmiljön. Man behöver därför göra en riskbedömning även vid incitamentsmodeller om hemarbete och fråga sig hur arbetsmiljön påverkas och om det finns risker för ohälsa, säger hon.

Unionen rekommendation är att företag tar fram regler för distansarbete i samverkan på arbetsplatsen där man väger in arbetstagarnas önskemål, arbetsuppgifternas karaktär och verksamhetens behov.

Efterlysning: Har din arbetsgivare satt upp krav för att du ska få lov att jobba hemifrån? Kontakta Kollegas reporter.