Hoppa till huvudinnehåll
A-kassa

Unionens a-kassa får kritik för långa telefonköer

Medlemmar måste kunna nå sin arbetslöshetskassa på telefon. Det anser JO som nu gett Unionens a-kassa kritik för bristande service och tillgänglighet.
Lina Björk Publicerad
Fasaden på Unionens a-kassa, telefon med sladd
När handläggningstiderna var som längst begränsade Unionens a-kassa telefontiderna till en timme om dagen. Det skapade telefonkaos. Foto: Shutterstock/Mats Thorén

Förra året kom det in flera anmälningar till Justitieombudsmannen som handlade om servicen på Sveriges arbetslöshetskassor. Medlemmar på Unionens a-kassa kunde inte nå sina handläggare och föll ur telefonkön när de ringde. JO beslutade sig därför för att starta en utredning, vilket Sveriges Radio var först med att berätta. 
 

Långa telefonköer

Under 2023 hade Unionens a-kassa problem med långa handläggningstider. Man beslutade därför att begränsa tillgängligheten via telefon för att frigöra resurser till handläggarna. Medlemmar kunde därför bara nå sin a-kassa en timme per dag, vilket resulterade i telefonkaos. 

A-kassorna är inte myndigheter men står under JO:s tillsyn då de utövar myndighetsutövning. Och som myndighet har man vissa krav att vara tillgänglig för kontakter med människor utan dröjsmål. Enligt JO:s utredning besvarade Unionens a-kassa under några månader färre än hälften av de inkommande samtalen. Under samma period gick det inte heller att få prata med sin ordinarie handläggare utan många fick nöja sig med svar på allmänna frågor, istället för sitt enskilda ärende. 

Justitieombudsmannen konstaterar att Unionens a-kassa har brustit i både tillgänglighet och service och för detta förtjänar kritik. 

Justitieombudsmannen

  • Endast 5-10 procent av JO-anmälningarna leder till kritik
  • Anmärkningen kan riktas mot en myndighet eller enskild tjänsteman och handlar om man handlat i enlighet med lagen eller inte.
  • JO:s beslut är inte rättsligt bindande, alltså behöver den som fått kritik inte rätta sig.
  • I praktiken sker dock ofta förbättringar då man använder kritiken för att ändra interna rutiner och regler.

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
A-kassa

Fejkade jobb – lurade Unionens a-kassa på 335 000

En 53 årig man lurade Unionens a-kassa och Försäkringskassan på över 800 000 kronor. Nu åtalas han för grovt bidragsbrott.
Ola Rennstam Publicerad 28 maj 2026, kl 08:02
Falskt jobb gav pengar från a‑kassan och Försäkringskassan. En 53‑åring man åtalas i Göteborgs tingsrätt för att ha lurat till sig över 800 000 kronor. Själv nekar mannen till anklagelserna. Foto: Ola Rennstam/Izabelle Nordfjell/TT.

Mannen hävdade att han jobbat som personlig assistent på ett företag i Göteborg – men jobbet fanns inte. I själva verket hade han aldrig arbetat där.

Under drygt två år, mellan januari 2021 och april 2023, ska 53‑åringen ha gett Unionens a‑kassa felaktiga uppgifter vid hela 28 tillfällen. Bluffen gav utdelning: 335000 kronor betalades ut pengar han aldrig haft rätt till. Nu står han åtalad i Göteborgs tingsrätt, misstänkt för grovt bidragsbrott.

Nekar till anklagelserna

Samtidigt misstänks mannen för ett ännu större bedrägeri. Han står även åtalad för att ha lurat till sig 478000 kronor i aktivitetsstöd från Försäkringskassan.

Själv nekar mannen till anklagelserna om att medvetet ha lurat Unionens a‑kassa och Försäkringskassan. I polisförhör uppger han att hans dåvarande fru skött kontakterna med myndigheter och skickat in kassakort utan att han förstått vad han signerade. 

Unionens a-kassa har avböjt att kommentera ärendet.

A-kassa

Unionens a-kassa fortsatt nere – extra utbetalning planerad

Medlemmar hos Unionens a-kassa kan inte logga in för att söka ersättning eller få besked om beslut. Orsaken är en uppdatering av it-systemet.
Lina Björk Publicerad 19 maj 2026, kl 14:14
datahaveri på unionens a-kassa
En uppdatering av datasystemet gör att Unionens a-kassa just nu ligger nere. Foto: Colourbox

Sedan i går har medlemmar i Unionens a-kassa varken kunnat skicka in tidrapporter, söka om ersättning eller kontrollera utbetalningar. Orsaken är en uppdatering av it-systemen som samtliga a-kassor använder. 

Under långhelgen gjordes en planerad uppgradering av ett flertal av a-kassornas it-system. På lördagen och söndagen fungerade systemen som de skulle men under måndag förmiddag så gick det inte att logga in under två timmar. Och i dag har problemet uppstått igen.

– Systemet har haft lite problem vilket kan förekomma i samband med uppgraderingar av den här omfattningen. Vad vi kan se har de personer som sökt ersättning eller rapporterat in tidrapporter blivit registrerade under helgen. Vi jobbar så snabbt vi kan för att lösa problemen, säger Johan Ahlgren kommunikationschef på Sveriges a-kassor


Extra utbetalning av ersättning 

Johan Ahlgren vet inte hur många som kan vara drabbade av it-strulet, men a-kassorna kommer att göra en planerad utbetalning på torsdag och har initierat en extra utbetalning på fredag för de medlemmar som haft bekymmer att logga in. 

Det är inte första gången Unionens a-kassa drabbas av it-strul. När det gamla systemet ÄGA skulle uppdateras till Våra Sidor 2022, var det så många buggar i systemet att medlemmar fick vänta månader på sin ersättning och handläggare på a-kassan sjukskrevs för utmattning. 

Alexander Forselius kan inte nå a-kassan
Foto: Nicke Messo

En av dem som drabbats av de tekniska problemen är it-konsulten och musikern Alexander Forselius, som väntar på besked om utbetalning. 

– I väntan på besked har jag lagt ut grejer att sälja på Blocket för att ha en chans att betala hyran. Ett datahaveri känns ju som grädde på moset mitt i allt elände, säger han. 

 

A-kassa

Unionen kräver höjd a-kassa

A-kassan har försämrats kraftigt sedan 90-talet. Det skapar otrygghet, sämre matchning på arbetsmarknaden och svagare ekonomi, enligt en rapport från Unionen.
David Österberg Publicerad 11 maj 2026, kl 06:01
Fasadbild på Unionens a-kassa och en plånbok med sedlar
A-kassan har försämrats under lång tid. Det skapar otrygghet för arbetslösa och påverkar konjunkturen negativt. Unionen kräver nu att taket i a-kassan höjs. Foto: Ola Rennstam/Izabelle Nordfjell/TT.

En tjänsteman med medianlön får ungefär hälften av sin tidigare lön vid arbetslöshet. Det är en rejäl sänkning jämfört med början av 90-talet, då a-kassan gav 80 procent av den tidigare lönen. Det visar Unionens konjunkturrapport.

Så snabbt minskar din a-kassa

Unionen har räknat på hur mycket en privatanställd tjänsteman med 46 900 kronor i månadslön (=medianlönen för privatanställda tjänstemän) får i ersättning vid arbetslöshet om man också har en inkomstförsäkring via sitt fackförbund. 

  • Dag 1-100: 37 500 kr per månad (varav 27 200 kr innan skatt från a-kassan)
  • Dag 101-150: 32 800 kr
  • Dag 151-200: 23 800 kr (0 kr från inkomstförsäkringen)
  • Dag 201-300: 22 100 kr 

Anledningen till minskningen är främst att taket i a-kassan inte har höjts i samma takt som lönerna. Dessutom innebär de nya a-kassereglerna att ersättningen trappas ner snabbare än tidigare.

– Politiken har under lång tid inte vårdat a-kassan. Det har lett till att den har urholkats så pass mycket att den har förlorat mycket av sitt värde som försäkring och som automatisk stabilisator för ekonomin, säger Tobias Lundquist, Unionens tillförordnade chefsekonom, i en kommentar. 

Försämrad a-kassa kan bromsa återhämtningen

Att a-kassan försämrats får flera negativa konsekvenser, enligt Unionen. En är att tryggheten för arbetslösa blir lägre. Det leder i sin tur till minskad konsumtion vilket riskerar att fördröja återhämtningen i ekonomin.

– Risken är stor att hushåll sparar i stället för att konsumera vilket ytterligare kommer fördröja nuvarande återhämtning och fördjupa framtida konjunkturnedgångar, säger Tobias Lundquist.

Dessutom leder en försvagad a-kassa till sämre matchning på arbetsmarknaden, enligt Unionen. Arbetslösa pressas att ta vilket jobb som helst, i stället för att vänta på ett som matchar deras kompetens. Även det riskerar att påverka konjunkturen negativt.

– En försämring av matchningen kan leda till att produktiviteten minskar i ett samhälle vilket skulle försvåra för det läge som Sverige redan befinner sig i konjunkturmässigt, säger Tobias Lundquist.

Unionen föreslår därför att taket i a-kassan höjs, att taket indexeras mot löneutvecklingen och att den brantare nedtrappningen slopas.

Hur mycket får man i a-kassa

  • A-kassan kan ersätta upp till 80 procent av en inkomst på högst 34 000 kronor per månad i hundra dagar.
  • Efter 100 dagar sänks inkomsttaket till 27 500 kronor. Vill du ha ett högre ekonomiskt skydd krävs en egen inkomstförsäkring. 
  • För att kunna få 80 procent av inkomsten upp till taket i a-kassan måste du ha varit medlem i en a-kassa i minst 12 månader och fortfarande vara medlem när du söker pengar. Har du varit medlem kortare än så kan du få en betydligt mindre ersättning.