Utbildningen har tagits fram av Unionen, Hotell och restaurangfacket och arbetsgivarorganisationen Visita, tillsammans med Prevent och riktar sig framförallt till anställda inom besöksnäringen.
- Det är tänkt som en verktygslåda man kan använda när man står inför besvärliga situationer, men även i efterverkningarna. Vi vill ge våra medlemmar ett bättre självförtroende på arbetsplatserna, sade Johanna Sedig, central ombudsman på Unionen, vid ett seminarium under gårdagen.
Webbutbildningen består av tre delar och kan antingen utföras på egen hand framför datorn eller i grupp med handledare. Första delen handlar om hur man kan förbereda sig.
- Det handlar om hur man kan förebygga och se riskerna i arbetet. För att göra det krävs att man känner sig själv, vilket kroppsspråk använder jag, hur reagerar jag när någon blir aggressiv och kan jag skilja på mitt yrkesjag och min privatperson? sade Frida Fossland, projektledare på Prevent.
Andra delen fokuserar på vad man kan göra då katastrofen är ett faktum.
- Här gäller det att fundera på vad man kan göra för att inte förvärra situationen och hur man kan vända det besvärliga till något positivt. Det kan handla om att lyssna på kunden eller erbjuda kompensation som plåster på såren.
I den tredje och sista delen får man göra ett slutprov, ett för medarbetare och ett för chefen och skyddsombudet. Här kan man också gå djupare in på vilka lagar och föreskrifter som gäller, vilka rutiner och riktlinjer arbetsplatsen bör ha och hur man kan jobba med krishantering när olyckan är framme.