Hoppa till huvudinnehåll
A-kassa

Unionens a-kassa har längst väntetid – igen

Unionens a-kassa lyckades vända trenden med långa väntetider i slutet av förra året. Men nu har myndigheten återigen längst väntetid av landets alla kassor. Orsaken är att fler ansöker om ersättning.
Lina Björk Publicerad 20 mars 2024, kl 06:02
fasad Unionens a-kassa, sms från en handläggare
Unionens a-kassa har återigen längst väntetider av alla landets kassor. Foto: Mats Thorén

En cyberattack och ett nytt ärendehanteringssystem gjorde att många medlemmar i Unionens a-kassa fick vänta länge på ersättning förra året. När den genomsnittliga väntetiden uppgick till tio veckor gick Inspektionen för arbetslöshetsersättningen (IAF) in och ställde ultimatumet: få ner handläggningstiderna till fem veckor innan årsskiftet annars kan statsbidraget helt eller delvis dras in.

I december var man nere på fyra veckors väntetid och klarade därmed IAF:s krav. Men får medlemmarna ha tålamod igen. Av alla a-kassor har Unionens den längsta väntetiden – sju veckor i genomsnitt. 

Anna, som vill vara anonym, har väntat i över tio veckor på besked om när hon ska få sin ersättning. Trots att allt enligt Unionens handläggare är i sin ordning och hon inte behöver skicka in fler handlingar. 

– Jag går snart i personlig konkurs. Hur komplext kan det vara? 
 

Fler ansöker om ersättning

Harald Peterson
Foto: Mattias Lindbäck

Enligt Harald Peterson, kassaföreståndare på Unionens a-kassa, beror de längre väntetiderna främst på ett ökat inflöde av nya ärenden, alltså fler ansöker om ersättning. Även ersättningsperioderna blir längre, då det är svårare att ta sig ut på arbetsmarknaden igen. 

Bland annat av den orsaken öppnar Unionens a-kassa ett nytt kontor i Örebro för att avlasta de två andra i Stockholm och Malmö. Introduktionen av nya handläggare är i full gång. 

– Vi jobbar långsiktigt och kommer att samarbeta mellan kontoren. Just nu pågår en utbildningsinsats för de nyanställda. På sikt kommer det att minska väntetiden, säger Harald Peterson. 

Lågt förtroende på omdömessajt

På omdömessajten Trustpilot, har Unionens a-kassa fått betyget 1,2  av 5 (av sammanlagt 103 personer). Under rubriken ” Det värsta jag varit med om” skriver en person att hen väntat över två månader, trots att alla dokument är inskickade. En annan person skriver att ”det är mer lönsamt att panta burkar och be till gud” än att få tag på Unionens a-kassa. 

–  I relation till det kan jag säga att vi har över 18 000 ersättningstagare per månad. Vi hämtar också mycket kunskap från våra egna medlemsundersökningar som vi genomför regelbundet. Men vi gör allt vad vi kan för att våra medlemmar ska vara nöjda med oss, säger Harald Peterson.  

Mest läst just nu

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Omslag Kollega 5 2024

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning
Chef & Karriär nummer 3 2024 omslag

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
A-kassa

Uppsagd utan intyg kan få hjälp av ny lag

Närmare tusen medlemmar årligen får krångel med a-kassan på grund av att deras ex-arbetsgivare inte lämnar arbetsgivarintyg. Tack vare en ny lag som träder i kraft om drygt ett år, kan problemen minska, även om de kanske inte försvinner.
Johanna Rovira Publicerad 12 september 2024, kl 06:01
Cecilia Weber fick stöd från Unionen efter att ha blivit uppsagd utan arbetsgivarintyg, ett problem som drabbar många. Unionen har hanterat 547 ärenden i år, och en ny lag som förenklar intygsprocessen kan vara lösningen när den träder i kraft nästa år. Foto: Ola Rennstam/Colourbox.

Unionenmedlemmen Cecilia Weber insåg snart att hennes nya jobb inte var något drömjobb. Ingenting fungerade som det skulle och det skar sig snabbt mellan henne och arbetsgivaren. När hon blev uppsagd var det ingen större förlust, ansåg hon. 

Cecilia Weber
Cecilia Weber.

Jag fick hjälp av facket att få ut min slutlön, men jag har ännu inte fått något arbetsgivarintyg som man behöver för att få a-kassa. Jag tror inte det är någon vits att jag kontaktar arbetsgivaren igen, och jag vet faktiskt inte heller om det är värt det. 

Trots att arbetsgivarna är skyldiga att skriva arbetsgivarintyg är Cecilia Weber är långt ifrån ensam om att ha problem med att få ut intyg. Förra året fick Unionen in 829 rådgivningsärenden som handlade om arbetsgivarintyg. I år har rådgivningen fram till månadsskiftet juli-augusti hanterat 547 ärenden, så siffran kan tangera tusen före årets slut. 

Sanktioner efterlyses

Ombudsmannen Thomas Fahrenholz, som hjälpte Cecilia Weber att få ut sin slutlön, har efterlyst påtryckningsmedel att ta till mot de arbetsgivare som struntar i skyldigheten att leverera intyg. 

Vi på Unionen lägger ner mycket tid på att hjälpa medlemmar genom att jaga och truga arbetsgivare som är ointresserade av att göra rätt för sig, säger han i en artikel i Kollega

Anette Ben Naceur, försäkringsansvarig på Unionens a-kassa tror och hoppas att problemen med arbetsgivarintyg kommer att minska i och med att den nya lagen om en inkomstbaserad arbetslöshetsförsäkring träder i kraft i oktober nästa år. 

Vi kommer fortfarande att behöva vissa uppgifter från arbetsgivaren, men det blir inte samma komplicerad intyg som i dag. Det borde göra det enklare för arbetsgivaren att fylla i intygen, säger Anette Ben Naceur. 

Inga böter i nya lagen

I den nya lagen finns bestämmelser som innebär att arbetsgivaren är skyldig att lämna uppgifter till a-kassan, men det finns inget skrivet om straffansvar för arbetsgivare som ignorerar den skyldigheten. Tidigare förslag på böter finns inte med i det nya regelverket.  

Man bedömer att rädslan för böter skulle kunna innebära en risk att arbetsgivarna lämnar mer uppgifter än vi faktiskt behöver, säger Anette Ben Naceur, som delar de farhågorna. 

Dessutom är det oklart vem hos arbetsgivaren som skulle drabbas av böter. 

Anette Ben Naceur påpekar att det finns en möjlighet för lagstiftarna att införa straffansvar i efterhand, om det visar sig att arbetsgivare fortsätter strunta i att lämna arbetsgivarintyg. 

Dörren för böter är väl inte helt stängd, säger hon. 

Inte kört utan intyg

Cecilia Weber tycker att den nya lagen om inkomstbaserad a-kassa låter som en god idé, åtminstone på pappret. Hennes chans att få ut a-kassa, trots arbetsgivarens ovilja att ge henne intyget, är inte helt körd, enligt Anette Ben Naceur. 

Även om medlemmen ger upp gentemot arbetsgivaren, ska hon inte ge upp gentemot a-kassan. Det finns möjlighet att bedöma ersättningsrätten på annat underlag, som exempelvis anställningsavtal och lönespecifikationer. Det går att få ersättning fastän arbetsgivaren trilskas, även om det tar längre tid. säger Anette Ben Naceur. 

Den nya lagen i korthet: 

  • A-kassan ska baseras på inkomst i stället för arbetad tid och inkomst. 
  • Taket på ersättningen kommer att fastställas i en förordning som ännu inte är klar 
  • Nedtrappningen av ersättningen sker snabbare
  • Fler kommer att kunna få ersättning, hur mycket påverkas av medlemstiden i a-kassan.