Vad skulle vi göra utan killarna och tjejerna som pratar fikonspråk och säkert skrattar åt vår okunnighet.
För jo, de skrattar lite ibland men är för det mesta riktigt rara lovar Unionens supporttekniker Per Eriksson och Dick Nordqvist som ger oss svar på det där som vi alltid undrat över.

Varför kommer ni aldrig på en gång när man behöver er?

Per: Ja, men alla tycker att just deras problem är mest akut. Men för oss handlar det om prioriteringar.

Dick: Inom Unionen prioriterar vi de medlemskritiska områdena som till exempel Unionen direkt, medlemsregistret eller a-kassan.

Per: Man kan ju fråga sig vad som är akut. Någon ringer till oss och säger att man inte kommer in på datorn men det går att lösa tillfälligt genom att kanske flytta till en ledig dator. Jag tror inte att folk förstår hur mycket vi har att göra men också att vi faktiskt löser det mesta. Men inte allt på en gång.

Varför bli man så vansinnigt sur på IT-strul tror ni?

Dick: Allt teknik stressar egentligen. TV, digitalboxar...

Per: Det är bara att se på när vissa ska ha videokonferens. "Kan du inte vara på plats när det startar i alla fall" låter det ofta. De flesta av oss är inte bekväma med olika nya tekniska situationer. 

Dick: Ja många saknar baskunskap tror jag.

Per: Förr fanns det ju möjlighet att ta datorkörkort.

Ärligt talat, skrattar ni åt oss som kan det här med datorer rätt dåligt?

Dick: Njae...vi ska ju hjälpa er. Jag förstår ju att alla inte har eller kan ha kunskaper om datorer.

Per: Men vi har en grej som vi faktisk har skrattat åt. Det var en person som hade en bärbar dator i en dockningsstation. Jag bad personen att öppna locket på den bärbara. "Vilket lock, jag visste inte ens att man kunde göra det", fick jag till svar. Det visade sig att människan aldrig dockat ur sin dator och inte ens visste att det fanns en skärm där under.

Per, du pratade om "VPN-tunnel" förut. Jag vet ju inte ens vad det är. Varför kan ni inte prata så man förstår?

Dick: Har jag mycket att göra kan jag ibland glömma bort mig. Men jag försöker alltid att tänka på hur jag pratar. Det är ju ett serviceyrke vi har.

Per: Jag försöker läsa av den jag hjälper för att se vilken nivå hon eller han befinner sig på.

Känner ni er underskattade?

Dick: Många ser nog inte oss som medarbetare, de ser oss som någon man ringer till när man får problem. Och så ska det ju såklart vara, vi ska ju lösa problem. Men många som är sura tänker inte på att det är kollegor de är sura emot.

Per: Positiv feedback får man inte ofta.

Dick: Men när vi får det är folk väldigt glad för att vi hjälpt dem.

Vad önskar ni att vi tänkte på innan vi jagar er på IT-supporten?

Per: Läs lathundar eller e-lektioner.

Dick: Kolla om grannen har samma problem och prova att starta om datorn. För jag kan lova att det sistnämnda löser många problem.

Per: Avsändarna måste också förstå att vissa saker inte går att lösa på en gång. När vi ska installera om en dator får vi alltid frågan hur lång tid det tar. Själva installationen tar 30-40 minuter men sen kommer alla uppdateringarpå det. Ibland kan folk ringa som är ute någonstans och de kan inte koppla upp sig. Vi kan då bara vägleda på telefon och hjälper inte det så måste man komma in med datorn och det kanske inte alla förstår.

Ursäkta fördomen, men är ni asociala datanördar?

Dick: Nej, den där bilden kommer från filmens värld. Såklart typerna existerar. Men vi sitter i kontorslandskap och är rätt sociala varelser som inte dricker Red Bull hela dagarna.

Kan vi smöra så vi får hjälp snabbare?

Dick: Vi hjälper alla men lika väl som jag kommer ihåg de trevliga kommer jag också ihåg de som varit otrevliga. 

Per: Det är mycket lättare att hjälpa någon som är vänlig och inte börjar med att klaga på "allt som är fel" och att "man visst har startat om datorn" och att "man säkert gjort hundra anmälningar". Sen kollar vi om har man gjort hundra anmälningar och inte en enda är gjord visar det sig.

Dick: Och så är det ett problem som går lätt att lösa.

Per: Det som känns som världens grej för användaren, visar sig rätt ofta vara ett i-landsproblem. "Jag kan inte skriva ut, skrivaren är trasig". Då brukar jag fråga om man inte kan skriva ut på skrivaren tio meter längre bort om det är bråttom.

Har ni mött någon som är smartare än er när det kommer till datorer och internet?

Per: Nej men jag har stött på folk, oftast män, som tror att de är väldigt duktiga och kan allt.

Dick: Vi låter dem hållas ett tag och sen åtgärdar vi problemet, säger han med glimten i ögat.