Unionens a-kassa skannar in mellan 2 500 och 3 000 dokument varje dag och skickar iväg dem i så kallade elektroniska buntar. Arbetsgivarintyg, utbildningar, och intyg från Försäkringskassan går igenom fyra "skanningsmotorer", men efter sommaren förra året gick någonting fel med en eller flera av dessa. Dokument hamnade på fel personer och de kunde se uppgifter som inte var ämnade för dem.
- När vi upptäckte att handlingarna hamnat fel ville vi lyfta tillbaka dem på rätt person, men det gick inte att spåra dem eftersom vi inte visste den direkta felkällan. Vi vet inte exakt hur många som berörs, bara att det är tillräckligt många för inte vara försumbart. Därför valde vi att stoppa visningen, säger Kjell Tetzlaff.
Men bara om hälften av de dokument som skannas in varje dag hamnat fel och om det pågått under tio dagar, så har 15 000 handlingar hamnat på fel konto.
Däremot påverkas inte de kassakort som direkt berör utbetalningar, som skannas in via en extern aktör, som inte använder samma fysiska lösning.
Medlemmarna kan se vilka handlingar som finns på deras inloggningssida, men kan inte öppna dem.
- Så fort en medlem ringer och frågar om sina intyg etcetera och vi ser att de hamnat fel så flyttar vi dem. Det är bara att gilla läget och jobba på det. Medlemmar som är oroliga kan kontakta medlemshandläggare eller försäkringsutredare beträffande deras handlingar efter kontroll på internetkassans e-tjänster så får de hjälp.
