kollega.se logotyp
Sök
Arbetsrätt

Kentors bonus blev ett kollektivavtal

För IT-konsulten Kentor var den spruckna affären med Sif en imagemässig förlust. Men Sif krävde kollektivavtal och det öppnar möjligheter för Kentor att klara hem order som företaget tidigare missat.<br />
Publicerad
Siftidningen har berättat att Kentor inte gick lottlös ur Sifprojektet trots att man inte fick leverera det beställda verksamhetssystemet. Mellan tre och fyra miljoner tvingades fackförbundet betala för att kunna häva kontraktet. På Kentors pluskonto finns också ett nytecknat kollektivavtal med arbetsgivarorganisationen Almega IT.
- Jag ångrar inte att vi inledde samarbetet med Sif, säger Kentors vd Anssi Atterby. Vi hade inte kollektivavtal då. Vi har i tjugo års tid inte haft nåt tryck på oss från medarbetarna. Men det finns tillfällen då vi inte fått vara med.
Ett exempel är TCO, som förra året inte förlängde sitt samarbete med Kentor därför att bolaget saknade kollektivavtal. Kentor hade gjort en kartläggning av TCO:s e-postsystem Lotus Notes och låg bra till för att få bygga om detta till Microsoft Outlook.
-Det visade sig att de inte hade kollektivavtal. De var under press från Sif. Därför avbröt vi samarbetet och tog in en annan leverantör, berättar TCO:s administrative chef Nelson de Macedo.
-Kanske var det bra att Sif knuffade oss över kanten. Ja, det är nog en vinst för oss, bekräftar Kentors Anssi Atterby.
Kentor har ett ramavtal med Ericsson men var trots det nyligen nära att bli blåsta på ett kontrakt därför att lokala facket krävde kollektivavtal. Problemet löste sig så fort fackklubbarna fick klart för sig att kollektivavtal med Almega var tecknat.
Kentor blev 2001 guldpartner till Microsoft inom e-handelslösningar. På företagets hemsida uppges att 94 procent av kunderna är nöjda, enligt en oberoende undersökning våren 2005. Målsättningen är ännu högre - hundra procent nöjda kunder!
Hur rimmar det med Sif-fiaskot?
- Det känns inte bra. 94 procent nöjda kunder är dock en väldigt hög siffra, säger Anssi Atterby.
Men Sif är inte den enda missnöjda kunden inom facket. För tre år sen beställde SKTF:s IT-avdelning en utredning om att rationalisera driften. Jobbet försenades därför att Kentors konsult blev sjuk och inte ersattes i tid. Ingen i SKTF vill i dag prata om händelsen, av sekretesskäl. Men kritik av kostnaden finns och anonymt säger en källa till Siftidningen: "Egentligen tycker jag att det är viktigt att branschen får reda på hur de arbetar".

BJÖRN ÖIJER

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning
C&K 2-25

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
Arbetsrätt

Ringde sig själv i Telias kundtjänst – fick sparken

Medarbetaren ringde sig själv för att hinna med jobbet i kundtjänst för Telia. För det fick personen sparken. Nu stäms Telia av Unionen för ogiltigt avskedande.
Elisabeth Brising Publicerad 12 juni 2025, kl 09:27
Teliaskylt
Arbetet i Telias kundtjänst beskrivs som pressat i en stämningsansökan från Unionen. En kundtjänstanställd ringde upp sig själv för att hinna med jobbet men fick sparken för det. Nu stämmer facket företaget. Foto: Fredrik Sandberg/TT

Artikeln har uppdaterats 16 juni.

Kundtjänstmedarbetaren på Telia hade i uppdrag att ta emot faktura-frågor från kunder i samtal och mejl och samtidigt försöka merförsälja in nya abonnemang. Personalens arbete loggades hela tiden i en app: antal samtal, försäljning, aktuell status och hur lång tid kundmöten och administration tog. 

Varje ärende fick enligt medlemmen ta max 600 sekunder och efterarbetet högst en och en halv minut. Arbetsbelastningen och jobbmiljön beskrivs av facket som oerhört pressad med långa kundköer, höga säljmål och krav på att det alltid skulle lysa grönt i jobbappen. 

Lyste rött i systemet

Medarbetaren hade enligt stämningsansökan goda säljresultat men fick svårt att hinna efterarbetet av kundsamtalen som han sköt på till slutet av arbetsdagen. Ledningen sa då att den anställde lade alldeles för mycket tid på efterarbetet, inte fick göra det samlat och att det började lysa rött i jobbsystemet. 

Chefen: ”Sköt det snyggt”

Kundtjänstmedarbetaren fick enligt stämningsansökan höra av chefen att han måste få mer gröna siffror i systemet. Chefen förklarade dock inte hur både säljmål och efterarbete skulle hinnas med inom tidsramen. Chefens ska enligt Unionens stämningsansökan sagt: ”Du får komma på ett sätt att lösa det på, men sköt det snyggt”. Chefens bonus var också beroende av gröna siffror i jobbappen.

Medarbetaren gjorde då, som en rad kollegor, en egen teknisk lösning för att hinna med säljkraven utan det skulle bli röda siffror i systemet. Hen ringde ibland sig själv för att få tid att slutföra sina ärenden och undvika de röda siffrorna i tidsappen. 

När arbetsgivaren upptäckte att medarbetare ringde sig själva för att hinna att göra klart sina ärenden utan att få röda siffror i övervakningssystemet fick flera av medarbetarna sparken. 

Stäms på 190 000 kronor

Nu stämmer Unionen Telia och arbetsgivarorganisationen TechSverige i Arbetsdomstolen för ogiltigt avskedande och kräver 190 000 kronor i skadestånd till medlemmen. Unionen anser att avskedandet saknar laglig grund. 

Orsaken till de anställdas agerande är enligt facket en följd av kommunikationen från närmaste chef att ”sköta det snyggt” för att få fram gröna resultatsiffror samt hur företaget valt att organisera arbetet. 

Telias presschef understryker att stämningsansökan bara visar den ena partens beskrivning av konflikten. 

"Av respekt för den rättsliga processen och de inblandade kan vi inte kommentera detaljer i det enskilda fallet. Mer än att vi inte delar den beskrivning som framkommer i stämningsansökan", skriver Telias presschef i en kommentar till Kollega. 

Läs även