Hoppa till huvudinnehåll
Arbetsmiljö

Svenskt IT-företag Europas bästa arbetsplats

Flera svenska företag finns med på en rankning över de 50 bästa små och medelstora arbetsplatserna i Europa. På första plats finns IT-bolaget Cygni, med säte i Stockholm.
Gabriella Westberg Publicerad

Rankningen görs årligen av den internationella konsultfirman Great Place to Work, utifrån företagens frivilliga medverkan och utgår från ett antal kriterier, som en hög grad av delaktighet, individanpassad kompetensutveckling och ett generellt högt förtroende mellan anställda och chefer.

I årets topplista över de 50 bästa arbetsplatserna med upp till 500 anställda finns åtta svenska företag, varav hälften är IT-bolag. På tredje plats finns säljbyrån Key Solutions, och i övrigt finns Piteå kommun med på listan liksom onlinebutiken Blocket och mäklaren Tenant Partners.

- Det är väldigt kul. Såvitt jag vet har inget annat svenskt bolag blivit bäst i Europa, säger Jon Persson, VD för Cygni, till Svenska Dagbladet.

Redan i förra årets rankning låg Cygni bra till, med en femteplats på listan. Då såg de att de kunde bättra sig på punkten ”hur bolaget bidrar till samhället”. De beslöt att låta två systemutvecklare bygga en ny sajt och betallösning åt stiftelsen Min Stora Dag, gratis, berättar Jon Persson för SvD, vilket uppenbarligen hjälpte till att lyfta företagets samlade poäng.

”För mig personligen har frihet och möjlighet till självbestämmande alltid varit viktiga ingredienser för att känna en vilja att prestera. Ingenting är mer motivationsdödande än en chef som detaljstyr, struntar i att beakta andras förslag eller fattar beslut enkom för att visa sin makt. Redan i den allra första versionen av Cygnis personalhandbok formulerade vi att "alla medarbetare ska kunna påverka både sitt eget arbete såväl som hela företaget", skriver Jon Persson i ett blogginlägg.

Andra styrkor han lyfter fram, som uppskattas av personalen, är delaktighet och individanpassning. Det finns till exempel inga regler om att alla måste använda en viss modell av telefon eller dator, att det finns en flexibilitet i att arbeta från kontoret eller hemifrån och de 60 konsulterna är uppdelade i fyra arbetsgrupper för att möjliggöra en tätare dialog.

”I Great Place To Work-undersökningen fick vi det fantastiska betyget 96/100 i kategorin Stolthet. Jag tror att orsaken till detta till stor del baseras på respekten vi känner för våra kollegors kompetens”, skriver Jon Persson.


Great Place to Work är en amerikansk konsultfirma med verksamhet över hela världen. Genom enkäter och undersökningar samlar de in data och rankar bolagens medarbetarnöjdhet utifrån kategorier som förtroende mellan arbetsgivare och arbetstagare, medarbetarnas känsla av delaktighet och stolthet inför det de gör och möjlighet till individuell utveckling.

Det företag som vill bli nominerat i tävlingen anmäler sig genom att utföra GPTW:s medarbetarenkäter.

Utöver listan över de 50 bästa små och medelstora arbetsplatserna gör Great Place to Work en topplista för bästa stora arbetsplatserna (från 500 anställda och uppåt) samt de bästa multinationella bolagen, samt de hundra bästa arbetsplatserna i världen.

8 svenska företag på 50-i-topp

På Great Place to Works topplista över de 50 bästa små och medelstora arbetsplatserna i Europa (upp till 500 anställda) 2014, är åtta företag svenska:

1 plats: Cygni, IT
3 plats: Key Solutions, Sälj
6 plats: Centiro, IT
16 plats: Piteå kommun
28 plats: Tenant Partners, mäklare
32 plats: Blocket, onlineshop
33 plats: Stretch, IT
49 plats: Teleopti, IT/telekom

Great Place to Work

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning
C&K 2-25

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
Arbetsmiljö

Facklig på callcenter: ”Tror AI kommer coacha medarbetare”

På callcenter mäts anställdas prestationer dagligen och AI kan lyssna på samtal. Men en mänsklig chef finns kvar - vilket facket välkomnar. 
– En personlig kontakt är bättre, säger Murat Türk, lokal klubbordförande på Concentrix.
Elisabeth Brising Publicerad 20 maj 2025, kl 06:01
Callcenter arbetsplats
AI och algoritmiska system används mer som chefsstöd för att kontrollera och mäta arbetet visar forskning. På callcenter har personalen länge arbetat datastyrt med ständig prestationsmätning. Men den mänskliga chefen finns kvar, än så länge. Foto: Colourbox/Colourbox

Murat Türk är Unionens klubbordförande på globala kundtjänstkonsulten Concentrix. Han tror att AI-drivna system och det som kallas algoritmisk arbetsledning kan ersätta mer av chefers uppgifter framöver. 

Murat Türk.
Murat Türk. Foto: Privat.

– Det finns säkert planer att implementera AI som bestämmer hur grupperna ska schemaläggas. Jag tror även att AI kommer coacha medarbetare i sina prestationer och räkna prognoser och slutresultatet för en klient, säger han. 

Men där är branschen inte än. Chefer följer upp resultaten öga mot öga. 

Vad skulle du tycka om en AI-chef? 

– Jag skulle inte föredra det, en personlig kontakt är bättre för att behålla en genuin relation mellan arbetsgivare och arbetstagare.

Hur tror du AI kommer påverka er arbetsmiljö?

– Det finns en viss risk att den kan räkna fel och risk att arbetsmiljön påverkas. 

Det här är algoritmisk arbetsledning

Algoritmic management, AM, är automatisering av chefsfunktioner. Digital teknik som kan förstärka eller automatisera ledningens beslutsfattande. Ibland kallas det att jobba datadrivet, eller med datainformerat ledarskap. 

Det är system som kan
• Styra, övervaka eller utvärdera arbetet.
• Planera personalstyrkan, schemalägga.
• Anställa, belöna, befordra, disciplinera och avskeda. 

Läs mer
Forskare: Vad händer med arbetsmiljön när AI blir chef?
Unionens rapport: Total datakontroll på jobbet?

AI lyssnar på telefonsamtal

Om AI börjar kommentera hur anställda når nyckeltalen blir det en stressigare arbetsmiljö, tror Murat Türk. Redan i dag testar företag egna ChatGPT-modeller som gör ärendeloggningar och skriver journal på kundservicesamtal. AI:n lyssnar på samtalet och loggar det. Den sammanfattar kundens ärende och vad lösningen blev. 

Orolig mage får tas upp med chefen

I callcenterbranschen har det länge varit vanligt med digitala verktyg som ständigt mäter hur de anställda jobbar och om de når sina mål (KPI:er).

Ylva Harnesk.
Ylva Harnesk. Foto: Privat

– Du kan följa prestationstabeller dagligen. Det finns nyckeltal man ska klara av, säger Ylva Harnesk, facklig klubbordförande för Unionen på kundtjänstföretaget Teleperformance i Stockholm. 

Digitala system fördelar samtal och följer upp medarbetarnas resultat i olika kanaler som samtal, chatt och mejl. Arbetsmiljön präglas av ett strikt schema med korta förutbestämda pauser för att exempelvis gå på toaletten. Anställda förväntas följa kundköer och se hur många som är tillgängliga för samtal. 

– Allting är schemalagt, som short breaks. Det är en betald paus då du står till arbetsgivarens förfogande. Men har man en orolig mage får man ha en dialog med arbetsgivaren om det, säger Ylva Harnesk.

”Annars har vi inte jobb”

Ylva Harnesk är själv nöjd med arbetsmiljön och tycker det är normalt med digital kontroll inom kundservice. De flesta telefonsamtal spelas in och det görs stickprovskontroller av cheferna. 

Övervakningen av hur anställda jobbar, eller ”handling time”, som det heter internt, krävs också enligt klubbordföranden. 

– Det finns alltid parametrar för hur man ska sköta samtal och följa GDPR. Vi måste bibehålla kvaliteten, annars har vi inte jobb, säger hon. 

Men hon drar gränsen vid en AI som ersätter chefen. 

– Vi har högst mänsklig feedback. Varje månad har du ett enskilt samtal med din chef.

Chefer måste följa mbl och informationsplikt

AI kommer stort och spås påverka de flesta Unionen-yrken framöver.

– Vi ett stort globalt företag, jag vet att AI används på vissa områden. Men skulle de få för sig att införa det här utan att förvarna bryter de mot informationsplikten när det gäller arbetsmiljö, säger Ylva Harnesk. 

Hon hänvisar till att större förändringar inte får införas över huvudet på personalen utan att riskbedömas enligt arbetsmiljölagen och förhandlas enligt medbestämmandelagen (mbl).

Key Performance Indicators i callcenter

  • KPI eller nyckeltal är system där arbetsgivare utvärderar anställdas prestationer. 

Systemet kan till exempel mäta:

  • Hur mycket du säljer och måste sälja varje månad 
  • Hur många minuter du förväntas sitta (högst) med kunder,
  • Hur länge du får göra efterarbete på ett kundärende, att du ska ta nästa samtal efter två minuter t.ex.  
  • Betyg från kundens upplevelse av interaktionen.