Forskare vid Michigan State University studerade några busschaufförer i ett par veckors tid. De kom fram till att de chaufförer som log mot passagerarna för att de kände sig glada på riktigt, också blev på bra humör och mer engagerade i sina jobb.
Men om de kände sig tvingades att le blev effekten den motsatta, de blev nedstämda istället. Sämst mådde kvinnliga chaufförer av att fyra av falska leenden.
Personal som ser glada ut men inte nödvändigtvis är det behöver inte vara en tillgång för företagen, det kan vara tvärtom är forskarnas slutsats. Påtvingade leenden kan göra att man inte känner igen sig själv, det kan leda till känslomässig utmattning och mindre engagemang i jobbet
En studie vid Karlstads universitet visar på ungefär samma slutsats som den från Michigan. Anställda inom serviceyrken känner stora krav på sig att vara och se glada ut. Mer än sex av tio anställda känner tvång att vara tillmötesgående och på bra humör. Många tar också på sig en annan roll enligt studien från Karlstads universitet. Bara fem procent bland dem som jobbar med dagliga kundkontakter tycker att de är sig själva skriver Du&jobbet.
