Redan i våras gjorde Unionen en enkät med medlemmar som jobbar på uppdragstagande callcenter, det vill säga sådana som sköter verksamhet åt andra företag. Resultatet av enkäten är fortfarande inte presenterat men Elisabeth Åberg, utredare på Unionen, kan ändå konstatera att många anställda arbetar under stor press med en låg lön.
- Företagen är så ensidigt fokuserade på pris och kvantitet att det inte finns utrymme för bra arbetsvillkor för våra medlemmar. Jag skulle önska att man fokuserade på kvalitet. Det skulle komma kunderna till del också, säger Åberg.
Många kunder kräver att vissa nyckeltal ska mätas, vilket för de anställda innebär att de kontrolleras och mäts under arbetets gång.
- Jag tycker att det ofta är ett komplext arbete. Samtidigt som du lyssnar på vad kunden vill ska du logga allting. Det blir mer och mer vanligt att du ska sälja samtidigt också. Den komplexiteten i arbetet ger inte utdelning i lönekuvertet, säger Elisabeth Åberg.
Snittåldern bland anställda på callcenter är låg och personalomsättningen hög.
- Callcenterföretagen är ofta en inkörsport för många ungdomar på arbetsmarknaden. Jag tycker att de har ett ansvar att se till att de unga inte får en skräckbild av arbetslivet. När prestationsmätningar går över i en ren kontrollfunktion är det inte bra. De borde användas som hjälp, för att ordna stöd och coachning i stället.
Rapporten om callcenterbranschen kommer senare i höst.