Prenumerera på Kollegas nyhetsbrev
Är du medlem i Unionen? Vill du få alla våra nyheter, tips och granskningar direkt i din inkorg?
Enkelt! Anmäl dig via länken
Callcenterbranschen utbildas i generation Y-ledarskap
Hur ska callcenterbranschen, med sitt skamfilade rykte, kunna attrahera och behålla framtidens medarbetare? Det var en av utmaningarna för utbildningsprojektet You Learn, där bland annat Unionen har medverkat.
Samtidigt som ungdomsarbetslösheten är skyhög, skriker vissa branscher efter arbetskraft. Företag som sysslar med telefonkontakter, till exempel kundtjänster och callcenter, har svårt att locka unga trots att arbetsgivarna varken kräver erfarenhet eller utbildning.
Denna paradox inspirerade Wendela Öberg, HR-chef på ett callcenterföretag, att starta utbildningsprojektet You Learn. Med hjälp av EU-pengar har sex delvis konkurrerande företag tillsammans med Almega och Unionen samt ytterligare andra intressenter under två och ett halvt år försökt hitta lösningar på flera av problemen i branschen.
- Vi vill öka tryggheten och seriositeten för anställda i callcenter. Vi har haft ett starkt fokus på unga eftersom de allra flesta som jobbar där är mellan 18 och 34 år, säger Wendela Öberg, som själv tillhör den så kallade genaration Y, alltså yngre födda 1980-95.
Att generationskrockarna är en starkt bidragande orsak till problemen i branschen, har Emma Pihl, som deltagit i projektet som utbildare och inspiratör, en hel del exempel på:
- Här har vi en generation som är vana att få 50 gilla bara de lägger ut en bild på sin frukost. Sen är de på jobbet hela dagen utan att få ett enda tummen upp. Inte undra på att de slutar. Det går att behålla dem, få dem kreativa och lojala, men det kräver ett annat slags ledarskap, säger Emma Pihl.
Detta ledarskap har några hundratals chefer inom de medverkande företagen fått prova på under projekttiden. Förutom utbildning i generation Y-kunskap, har de fått sätta sig in i frågor om jämställdhet, mångfald och diskriminering, hur man motiverar och ger feedback samt hur man hittar egna styrkor som ledare.
Samtliga anställda, närmare 1800, har fått lära sig arbetsrätt, mental träning och medarbetarskap - ibland basala kunskaper som till exempel varför man måste komma i tid, varför man hälsar på varandra, hur man klär sig etcetera.
- Det har också skapats ett nytt gemensamt språk, nya sätt att rekrytera och hålla medarbetarsamtal, säger Wendela Öberg, som lett projektet.
Eftersom Y:arna växt upp i en era med större välfärd än tidigare generationer är de mycket medvetna om varumärken och status. Det handlar inte om de ska ha en ny vinterjacka, utan vilket jackmärke -samma tänk går igen när de väljer arbetsgivare, eftersom såväl märket på jackan som företaget där de jobbar, säger något om vilka de är som personer. Att fila bort branschens dåliga rykte har därför varit ett av önskemålen i projektet.
- Det finns en attityd i samhället, som media förstärker och självklart finns det många oseriösa bolag, men det är så försvinnande lite, säger Tina Wahlrot. Hon är vd för Kontakta, en intresseorganisation för schysta telefonförsäljningsföretag och som också varit med i You Learn.
- Callcenterbranschen vågar vara den första arbetsgivaren och jobbet där kan vara en språngbräda för en fortsatt karriär. Vi kan vara en garant för trygghet - vi granskar noggrant våra medlemsföretag, att det finns kollektivavtal och försäkringar och sköter man sig inte åker man ut.
Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar
Sparkad Pridegeneral kräver skadestånd
I december fick festivalgeneralen för Malmö Pride sparken. Nu stämmer Unionen arbetsgivaren och kräver 150 000 kronor i skadestånd.
Föreningen Malmö Pride bildades 2015 och arrangerar den årliga Pridefestivalen i Malmö. En av grundarna, en nu 34-årig man, valdes till ordförande och året därpå blev han också general för festivalen.
Men förra året uppstod flera konflikter i föreningen. Festivalgeneralen fick bland annat kritik för att han både var ordförande för föreningen och anställd av den. Han kritiserades också för att förutom sin lön ha fått provision på intäkterna till Pridefestivalen och för att ha dålig koll på organisation och administration.
Föreningen och Malmö stad – en av festivalens största finansiärer – lät då en revisionsfirma granska hur föreningen hade skötts. Utredningen visade att styrelsen delvis misskött sitt arbete. Revisorn anmärkte bland annat på föreningens bokföring och på dess interna kontroll.
Den sista oktober förra året höll Malmö Pride ett extra årsmöte och vid det byttes hela styrelsen ut. Då utsågs också en ny ordförande och 34-åringen fick fortsätta som festivalgeneral.
Kort därefter blev han dock avstängd från sin tjänst och i början av december fick han sparken. Styrelsen ansåg bland annat att han borde ha tecknat ett ramavtal med Malmö stad, att han brustit i sin rapportering till styrelsen och misskött organisation och administration.
Men nu stämmer Unionen arbetsgivaren och vill att Arbetsdomstolen förklarar att avskedandet är ogiltigt. Unionen kräver också att föreningen betalar 34-åringen 150 000 kronor i skadestånd.
Enligt stämningsansökan tillbakavisar 34-åringen att han misskött sin anställning och påpekar att den gamla styrelsen inte hade några invändningar mot hur han skötte sitt arbete. Han anser också att den nya styrelsen blandar samman vad han gjort som ordförande med vad han gjort som anställd och att den främst fokuserar på saker som hänt innan den nya styrelsen tillträdde.
Metro ansöker om rekonstruktion
Metro Media House har stora ekonomiska problem. Styrelsen uppger att företaget ska begära en rekonstruktion och medarbetarna fick ingen lön utbetald under måndagen.
Metro Media House ger bland annat ut gratistidningen Metro, driver sajten Metrojobb, plattformen Metro mode och Studentkortet. Men koncernen har stora ekonomiska problem och i dag fick personalen veta att de kommer att få vänta på utbetalningen av marslönen.
I ett öppet brev till personalen, som Expressen publicerat, skriver vd Christen Ager-Hanssen att företaget ska ansöka om rekonstruktion och att lönerna sedan ska komma via den statliga lönegarantin: ”Administrativt får man räkna med att det tar ca en vecka innan marslönerna når de anställdas bankkonton. Vi kommer meddela er alla när lönerna är expedierade och vilken dag de anländer till era bankkonton.”, skriver han.
En företagsrekonstruktion är ett alternativ till konkurs för företag som har chans att överleva. En domstol avgör om rekonstruktionen ska beviljas och utser en rekonstruktör. Därefter ska rekonstruktören reda ut anställningsförhållanden och lönefrågor innan ett lönegarantibeslut fattas. Beslutet skickas till länsstyrelsen som, enligt Kronofogden, har en handläggningstid på någon eller några veckor.
Investmentbolaget Custos köpte Metro av Kinnevik för två år sedan. Enligt Christen Ager-Hanssen mörkade Kinnevik att Metro hade ekonomiska problem och i brevet till personalen skriver han att Custos ska stämma Kinnevik på 300 miljoner kronor.
Tidningen Metro finns i Malmö, Göteborg och Stockholm. Enligt Expressen finns planer på att dra ner på utgivningstakten och att säga upp personal.
Kollega söker Unionenklubbens ordförande för en kommentar.
