Hoppa till huvudinnehåll
Arbetsmiljö

Distansarbete befäster könsmönster

Kvinnor som utför lönearbete i hemmet upplever att de hamnar i en kvinnofälla. Dessutom känner de att de måste bevisa för omvärlden att de faktiskt sköter sitt jobb.<br />
Publicerad
Forskaren Kerstin Hultén, lektor i Arbetsvetenskap på Malmö högskola, har undersökt hur kvinnor och män distansarbetar. Hon har intervjuat tio män och tio kvinnor som utför arbete i hemmet.
- Det de här kvinnorna råkade ut för var motsatsen till det osynliga, oavlönade hemarbetet. Deras lönearbete blev osynligt och deras hemarbete blev synligt, säger Kerstin Hultén.
Kvinnorna upplevde att de tvingades kämpa för att påvisa för andra att de faktiskt jobbade. Det kunde vara grannar som tyckte att de kunde träffas, eftersom "de ändå var hemma hela dagarna" eller partners som ansåg att det naturliga var att den som arbetar hemma tar hand om sjuka barn, tvätt och städning.
- De grupperna jag intervjuade var kvinnor för vilka arbetsliv och familj var lika viktiga. Ibland kom det avlönade arbetet först, ibland kom omsorgen om barnen först. De uppskattade att till exempel kunna ta emot barnen när de kom hem från skolan. Kvinnorna ansåg att det var den största vinsten, men de ansåg också att de hamnat i en "kvinnofälla", säger Kerstin Hultén.
Hon menar att de distansarbetande kvinnorna kämpar mot samhällets vedertagna bild av arbetet som något man utför utanför hemmets väggar. Även om de uppskattar att de själva kan disponera dagen så att även en del privata göromål kan klaras av, hamnar de i en konflikt genom att de faktiskt tar mer ansvar för hemarbetet.
- Samtidigt menar de att de egentligen aldrig släppte sitt lönearbete, varken mentalt eller praktiskt. Bland annat beroende på att de hade tillgång till dygnet på ett annat sätt.
I jämförelse med de män som ingick i studien hade kvinnorna inte lika väl avgränsade arbetsplatser.
- Det är inte säkert att man har ett arbetsrum. Det kan utgöra ett mellanting, en skrubb eller ett hörn i sovrummet, lite undanstuvat. Männen hade i regel ett arbetsrum som de gick till vid arbetsdagens början och inte lämnade under dagen. Männen växlade inte mellan avlönat arbete och hushållssysslor. Medan kvinnor mer regelbundet växlade mellan avlönat arbete, omsorg om barnen och hushållsarbete, säger Kerstin Hultén.
Kvinnorna i studien var antingen egna företagare eller anställda av ett företag som bygger på att man jobbar hemma. Samtliga jobbade minst 80 procent, men många upplevde att de jobbade mer än sina procent.

LINDA SVENSSON

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning
C&K 2-25

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
Arbetsmiljö

Facklig på callcenter: ”Tror AI kommer coacha medarbetare”

På callcenter mäts anställdas prestationer dagligen och AI kan lyssna på samtal. Men en mänsklig chef finns kvar - vilket facket välkomnar. 
– En personlig kontakt är bättre, säger Murat Türk, lokal klubbordförande på Concentrix.
Elisabeth Brising Publicerad 20 maj 2025, kl 06:01
Callcenter arbetsplats
AI och algoritmiska system används mer som chefsstöd för att kontrollera och mäta arbetet visar forskning. På callcenter har personalen länge arbetat datastyrt med ständig prestationsmätning. Men den mänskliga chefen finns kvar, än så länge. Foto: Colourbox/Colourbox

Murat Türk är Unionens klubbordförande på globala kundtjänstkonsulten Concentrix. Han tror att AI-drivna system och det som kallas algoritmisk arbetsledning kan ersätta mer av chefers uppgifter framöver. 

Murat Türk.
Murat Türk. Foto: Privat.

– Det finns säkert planer att implementera AI som bestämmer hur grupperna ska schemaläggas. Jag tror även att AI kommer coacha medarbetare i sina prestationer och räkna prognoser och slutresultatet för en klient, säger han. 

Men där är branschen inte än. Chefer följer upp resultaten öga mot öga. 

Vad skulle du tycka om en AI-chef? 

– Jag skulle inte föredra det, en personlig kontakt är bättre för att behålla en genuin relation mellan arbetsgivare och arbetstagare.

Hur tror du AI kommer påverka er arbetsmiljö?

– Det finns en viss risk att den kan räkna fel och risk att arbetsmiljön påverkas. 

Det här är algoritmisk arbetsledning

Algoritmic management, AM, är automatisering av chefsfunktioner. Digital teknik som kan förstärka eller automatisera ledningens beslutsfattande. Ibland kallas det att jobba datadrivet, eller med datainformerat ledarskap. 

Det är system som kan
• Styra, övervaka eller utvärdera arbetet.
• Planera personalstyrkan, schemalägga.
• Anställa, belöna, befordra, disciplinera och avskeda. 

Läs mer
Forskare: Vad händer med arbetsmiljön när AI blir chef?
Unionens rapport: Total datakontroll på jobbet?

AI lyssnar på telefonsamtal

Om AI börjar kommentera hur anställda når nyckeltalen blir det en stressigare arbetsmiljö, tror Murat Türk. Redan i dag testar företag egna ChatGPT-modeller som gör ärendeloggningar och skriver journal på kundservicesamtal. AI:n lyssnar på samtalet och loggar det. Den sammanfattar kundens ärende och vad lösningen blev. 

Orolig mage får tas upp med chefen

I callcenterbranschen har det länge varit vanligt med digitala verktyg som ständigt mäter hur de anställda jobbar och om de når sina mål (KPI:er).

Ylva Harnesk.
Ylva Harnesk. Foto: Privat

– Du kan följa prestationstabeller dagligen. Det finns nyckeltal man ska klara av, säger Ylva Harnesk, facklig klubbordförande för Unionen på kundtjänstföretaget Teleperformance i Stockholm. 

Digitala system fördelar samtal och följer upp medarbetarnas resultat i olika kanaler som samtal, chatt och mejl. Arbetsmiljön präglas av ett strikt schema med korta förutbestämda pauser för att exempelvis gå på toaletten. Anställda förväntas följa kundköer och se hur många som är tillgängliga för samtal. 

– Allting är schemalagt, som short breaks. Det är en betald paus då du står till arbetsgivarens förfogande. Men har man en orolig mage får man ha en dialog med arbetsgivaren om det, säger Ylva Harnesk.

”Annars har vi inte jobb”

Ylva Harnesk är själv nöjd med arbetsmiljön och tycker det är normalt med digital kontroll inom kundservice. De flesta telefonsamtal spelas in och det görs stickprovskontroller av cheferna. 

Övervakningen av hur anställda jobbar, eller ”handling time”, som det heter internt, krävs också enligt klubbordföranden. 

– Det finns alltid parametrar för hur man ska sköta samtal och följa GDPR. Vi måste bibehålla kvaliteten, annars har vi inte jobb, säger hon. 

Men hon drar gränsen vid en AI som ersätter chefen. 

– Vi har högst mänsklig feedback. Varje månad har du ett enskilt samtal med din chef.

Chefer måste följa mbl och informationsplikt

AI kommer stort och spås påverka de flesta Unionen-yrken framöver.

– Vi ett stort globalt företag, jag vet att AI används på vissa områden. Men skulle de få för sig att införa det här utan att förvarna bryter de mot informationsplikten när det gäller arbetsmiljö, säger Ylva Harnesk. 

Hon hänvisar till att större förändringar inte får införas över huvudet på personalen utan att riskbedömas enligt arbetsmiljölagen och förhandlas enligt medbestämmandelagen (mbl).

Key Performance Indicators i callcenter

  • KPI eller nyckeltal är system där arbetsgivare utvärderar anställdas prestationer. 

Systemet kan till exempel mäta:

  • Hur mycket du säljer och måste sälja varje månad 
  • Hur många minuter du förväntas sitta (högst) med kunder,
  • Hur länge du får göra efterarbete på ett kundärende, att du ska ta nästa samtal efter två minuter t.ex.  
  • Betyg från kundens upplevelse av interaktionen.