Värk i skuldror och nacke är vanligt och ökar bland de anställda på callcenterföretagen. På tre år fördubblades antalet anmälda arbetssjukdomar för telefonister. Därför granskar Arbetsmiljöinspektionen 70 företag i den växande branschen som i dag sysselsätter 60 000 personer. Hittills har en tredjedel besökts. I genomsnitt har Arbetsmiljöinspektionen ställt fem krav vid varje besök. Över hälften av kraven rör brister i det systematiska arbetsmiljöarbetet.
- Företagen har inte tillräckligt bra undersökt och bedömt fysiska och psykiska risker i arbetet. Åtgärder saknas också. Ofta har inte cheferna grundläggande kunskaper, säger Christina Jonsson, projektledare på Arbetsmiljöinspektionen.
Det händer också att brister på arbetsplatserna är kända, men ändå inte åtgärdas. På många arbetsplatser är bord och stolar inte ställbara, avlastningsytorna få, bländning och reflexer i skärmarna förekommer ofta. Brister finns också i den psykosociala arbetsmiljön.
- Det är vanligt att arbeta under tidspress och ha bonussystem som är stressande, säger Christina Jonsson.
Bonussystemets konstruktion i förhållande till arbetsuppgifterna är avgörande.
- I vissa fall handlar det om att besvara ett visst antal samtal under en viss tid. Då driver bonussystemet upp tempot och är stressande samtidigt som det hindrar samarbete.
Därför kräver Arbetsmiljöinspektionen att effekterna av bonussystemen ska utredas, liksom de anställdas möjlighet att själva styra sitt arbete.
- Det finns mycket att jobba på för att öka delaktigheten, liksom stöd av kollegor och chefer. Mycket handlar om arbetsledningen, hur den agerar och att man arbetar systematiskt med delegering för att få egenkontroll i arbetet, säger Christina Jonsson.
Arbetsmiljöinspektionens besök visar också att arbetsmiljön skiftar beroende på vilken verksamhet som bedrivs och hur. På arbetsplatser med högt tempo och dåligt ledarskap är stress, trötthet, sömnproblem och magbesvär vanligt.
Granskningen av branschen kommer att fortsätta året ut.

CHRISTINA SWAHN