Samtidigt som ungdomsarbetslösheten är skyhög, skriker vissa branscher efter arbetskraft.  Företag som sysslar med telefonkontakter, till exempel kundtjänster och callcenter, har svårt att locka unga trots att arbetsgivarna varken kräver erfarenhet eller utbildning.

Denna paradox inspirerade Wendela Öberg, HR-chef på ett callcenterföretag, att starta utbildningsprojektet You Learn.  Med hjälp av EU-pengar har sex delvis konkurrerande företag tillsammans med Almega och Unionen samt ytterligare andra intressenter under två och ett halvt år försökt hitta lösningar på flera av problemen i branschen.  

- Vi vill öka tryggheten och seriositeten för anställda i callcenter. Vi har haft ett starkt fokus på unga eftersom de allra flesta som jobbar där är mellan 18 och 34 år, säger Wendela Öberg, som själv tillhör den så kallade genaration Y, alltså yngre födda 1980-95.

Att generationskrockarna är en starkt bidragande orsak till problemen i branschen, har Emma Pihl, som deltagit i projektet som utbildare och inspiratör, en hel del exempel på:

- Här har vi en generation som är vana att få 50 gilla bara de lägger ut en bild på sin frukost. Sen är de på jobbet hela dagen utan att få ett enda tummen upp.  Inte undra på att de slutar. Det går att behålla dem, få dem kreativa och lojala, men det kräver ett annat slags ledarskap, säger Emma Pihl.

Detta ledarskap har några hundratals chefer inom de medverkande företagen fått prova på under projekttiden. Förutom utbildning i generation Y-kunskap, har de fått sätta sig in i frågor om jämställdhet, mångfald och diskriminering, hur man motiverar och ger feedback samt hur man hittar egna styrkor som ledare. 

Samtliga anställda, närmare 1800, har fått lära sig arbetsrätt, mental träning och medarbetarskap -  ibland basala kunskaper som till exempel varför man måste komma i tid, varför man hälsar på varandra, hur man klär sig etcetera.

- Det har också skapats ett nytt gemensamt språk, nya sätt att rekrytera och hålla medarbetarsamtal, säger Wendela Öberg, som lett projektet.

Eftersom Y:arna växt upp i en era med större välfärd än tidigare generationer är de mycket medvetna om varumärken och status. Det handlar inte om de ska ha en ny vinterjacka, utan vilket jackmärke -samma tänk går igen när de väljer arbetsgivare, eftersom såväl märket på jackan som företaget där de jobbar, säger något om vilka de är som personer. Att fila bort branschens dåliga rykte har därför varit ett av önskemålen i projektet.

- Det finns en attityd i samhället, som media förstärker och självklart finns det många oseriösa bolag, men det är så försvinnande lite, säger Tina Wahlrot. Hon är vd för Kontakta, en intresseorganisation för schysta telefonförsäljningsföretag och som också varit med i You Learn.

-  Callcenterbranschen vågar vara den första arbetsgivaren och jobbet där kan vara en språngbräda för en fortsatt karriär. Vi kan vara en garant för trygghet - vi granskar noggrant våra medlemsföretag, att det finns kollektivavtal och försäkringar och sköter man sig inte åker man ut.