Prenumerera på Kollegas nyhetsbrev
Är du medlem i Unionen? Vill du få alla våra nyheter, tips och granskningar direkt i din inkorg?
Enkelt! Anmäl dig via länken
Är du medlem i Unionen? Vill du få alla våra nyheter, tips och granskningar direkt i din inkorg?
Enkelt! Anmäl dig via länken
- Svenskar är trevliga och det var inte svårt att trivas i Sverige, men det jag har upplevt inom den svenska callcenterbranschen är rätt chockerande, säger Sander.
Han har erfarenhet av flera. Han jobbade här i nästan sex år.
Alla callcenterföretag vill framställa sig som bättre än sina konkurrenter, menar Sander. Det brukar heta att det viktigaste är att de anställda trivs och mår bra, men kan arbetsgivarna tjäna lite mer pengar på att pressa dem ännu hårdare så gör de det.
- Arbetsgivarna har koll på allt man gör från arbetsdagens början till dess slut. Hur lång tid man använder per kund, när man är på toa, om man sitter redo för att ta samtal eller inte.
De bästa premieras
De tre som presterar bäst varje dag hamnar på topp 3-listan, och de som inte har sitt namn där ska förstå att de måste göra bättre ifrån sig. Sander säger att man lätt tappar självförtroendet när man inte är med.
Andra julen i Sverige blev han och övriga i personalen bjudna på julbord. Företagets vd reste sig upp för att dela ut julklappar men det visade sig snart att bara tre av de anställda fick. En av mottagarna såg brydd ut, klapparna verkade rätt dyra. Efteråt frågade Sander om det var vanligt att man gjorde så i Sverige, en av hans svenska arbetskompisar svarade nej. Alla talade om detta dagen efter.
Sexuella trakasserier
Allvarligare var det som hände en tjej som på arbetsplatsen blev utsatt för sextrakasserier av en kille. Den unga kvinnan tog upp detta med sin kvinnliga chef som svarade att "det var något killar gjorde" och att företaget inte tänkte agera i saken.
- Min arbetskompis var rädd för att gå till bussen om kvällarna när hon och killen hade samma pass. Hon slutade på grund av detta medan killen jobbade kvar, i alla fall så länge som jag var där.
Fanns ingen facklig representant på arbetsplatsen som kunde göra något?
- Nej, inte så länge tjejen jobbade. Senare kom facket på besök och innan jag slutade bildades en fackklubb.
Att ledningen inte tog sin personal på allvar var en av orsakerna till att Sander sa upp sig.
Personalbrist skapar stress
Sander förklarar att man kunde förlora jobbet om man inte sa de rätta orden i ett telefonsamtal eller glömde något som stod i callscriptet. Det var stressande, många mådde dåligt och blev sjuka och det i sin tur gjorde att de som jobbade fick ännu mer press på sig.
- Det var sällan jag upplevde en vecka utan kris på grund av personalbrist.
Trots att företagen använde minsta möjliga tid och pengar på utbildningar för sin personal väntade sig cheferna att de anställda skulle göra ett bra jobb.
- I stället för att satsa på oss fick de en personal som var frustrerad, stressad och gjorde fel. Det är hemskt att göra fel av okunnighet och sedan få skäll för det.
Sander berättar om en svensk kollega som i ett halvår hade ansvaret för en arbetsuppgift.
- Han gjorde ett jättebra jobb men blev ändå ersatt av en annan person som hade varit i företaget i ungefär två veckor. Ingen utifrån kan förstå hur detta är möjligt, om man inte känner till "If you scratch mine, I scratch yours"-kulturen som är jättevanlig. Är man inte kompis med de rätta personerna på företaget så kan man inte göra karriär.
Orättvisa löner
För tre år sedan började Sander på ett norrländskt callcenter där han skulle hantera norska tekniska ärenden. Han skulle få 16 500 kronor i månaden och det var tusen kronor mer än vad de svenska kollegorna fick. "Språktillägg" brukar tusenlappen kallas. Efter fjorton dagar beslöt chefen att Sander skulle jobba med kunder från hela Norden och att all personal som tidigare delats in i kundtjänstärenden och tekniska ärenden skulle utföra samma jobb. Att de som arbetade i kundtjänsten hade 1 000 kronor mindre i lön brydde sig chefen inte om.
- Mottot är att vara billigast och ingen tänker på hur personalen påverkas av dåliga avtal. Det finns också ett bonussystem som ingen förstår. Anställda måste bara lita på att det de får är rätt. Är det för många som uppnår full bonus så ändras förutsättningarna.
Utbildningar och den erfarenhet som den anställda har från tidigare callcenterföretag märks inte på lönen, enligt Sander. Varje gång man anställs på ett nytt center börjar man om.
- Facket måste göra något åt det, företagen kommer inte att ändra detta frivilligt.
Föreningen Malmö Pride bildades 2015 och arrangerar den årliga Pridefestivalen i Malmö. En av grundarna, en nu 34-årig man, valdes till ordförande och året därpå blev han också general för festivalen.
Men förra året uppstod flera konflikter i föreningen. Festivalgeneralen fick bland annat kritik för att han både var ordförande för föreningen och anställd av den. Han kritiserades också för att förutom sin lön ha fått provision på intäkterna till Pridefestivalen och för att ha dålig koll på organisation och administration.
Föreningen och Malmö stad – en av festivalens största finansiärer – lät då en revisionsfirma granska hur föreningen hade skötts. Utredningen visade att styrelsen delvis misskött sitt arbete. Revisorn anmärkte bland annat på föreningens bokföring och på dess interna kontroll.
Den sista oktober förra året höll Malmö Pride ett extra årsmöte och vid det byttes hela styrelsen ut. Då utsågs också en ny ordförande och 34-åringen fick fortsätta som festivalgeneral.
Kort därefter blev han dock avstängd från sin tjänst och i början av december fick han sparken. Styrelsen ansåg bland annat att han borde ha tecknat ett ramavtal med Malmö stad, att han brustit i sin rapportering till styrelsen och misskött organisation och administration.
Men nu stämmer Unionen arbetsgivaren och vill att Arbetsdomstolen förklarar att avskedandet är ogiltigt. Unionen kräver också att föreningen betalar 34-åringen 150 000 kronor i skadestånd.
Enligt stämningsansökan tillbakavisar 34-åringen att han misskött sin anställning och påpekar att den gamla styrelsen inte hade några invändningar mot hur han skötte sitt arbete. Han anser också att den nya styrelsen blandar samman vad han gjort som ordförande med vad han gjort som anställd och att den främst fokuserar på saker som hänt innan den nya styrelsen tillträdde.
Metro Media House ger bland annat ut gratistidningen Metro, driver sajten Metrojobb, plattformen Metro mode och Studentkortet. Men koncernen har stora ekonomiska problem och i dag fick personalen veta att de kommer att få vänta på utbetalningen av marslönen.
I ett öppet brev till personalen, som Expressen publicerat, skriver vd Christen Ager-Hanssen att företaget ska ansöka om rekonstruktion och att lönerna sedan ska komma via den statliga lönegarantin: ”Administrativt får man räkna med att det tar ca en vecka innan marslönerna når de anställdas bankkonton. Vi kommer meddela er alla när lönerna är expedierade och vilken dag de anländer till era bankkonton.”, skriver han.
En företagsrekonstruktion är ett alternativ till konkurs för företag som har chans att överleva. En domstol avgör om rekonstruktionen ska beviljas och utser en rekonstruktör. Därefter ska rekonstruktören reda ut anställningsförhållanden och lönefrågor innan ett lönegarantibeslut fattas. Beslutet skickas till länsstyrelsen som, enligt Kronofogden, har en handläggningstid på någon eller några veckor.
Investmentbolaget Custos köpte Metro av Kinnevik för två år sedan. Enligt Christen Ager-Hanssen mörkade Kinnevik att Metro hade ekonomiska problem och i brevet till personalen skriver han att Custos ska stämma Kinnevik på 300 miljoner kronor.
Tidningen Metro finns i Malmö, Göteborg och Stockholm. Enligt Expressen finns planer på att dra ner på utgivningstakten och att säga upp personal.
Kollega söker Unionenklubbens ordförande för en kommentar.
I de avtal som de anställda skrivit på åtar de sig att under en 24-månadersperiod efter avslutad anställning inte ”direkt eller indirekt” rekrytera från den tidigare arbetsgivaren.
Med hänvisning till den klausulen förbjöd tingsrätten tidigare avhoppare från ett spelbolag att värva spelutvecklare från sin tidigare arbetsgivare.
Domen överklagades till AD som har en annan syn på saken. AD konstaterar att värvningsklausuler är ”ägnade att skapa påtagliga inlåsningseffekter och motverka rörligheten på arbetsmarknaden”, men påpekar också att konkurrensklausuler av olika slag kan vara berättigade bland annat för att skydda företagshemligheter.
Det är dock inte fallet när det handlar om spelföretagets värvningsklausul, enligt domstolen som dock anser att en klausul med kort bindningstid kan vara berättigad. Detta för att motverka att en anställd ”i nära anslutning” till att hen lämnar företaget också får andra att sluta och gå över till en konkurrent.
I det här fallet lämnade dock de anställda företaget för mer än ett halvår sedan, vilket gör att rekryteringsförbudet inte bör anses som skäligt, konstaterar domstolen.
AD noterar också att värvningsklausulen inte endast omfattar aktiv rekrytering utan även förbjuder dem att anställa personal hos den tidigare arbetsgivaren som på egen hand söker upp dem. Det kan inte anses skäligt, menar domstolen.
Malin Wulkan, biträdande chefsjurist på Unionen, anser att det är en viktig dom.
– Visserligen var klausulen i anställningsavtalet väldigt omfattande. Det fanns inga begränsningar till vissa personer eller geografiskt område, och sträckte sig över en två-årsperiod. Men det är ändå ett betydelsefullt avgörande eftersom det inte finns något sedan tidigare som är så tydligt.
Bland viktiga med domen är att AD betonar att man har en restriktiv syn på värvningsklausuler och att domstolen dessutom pekar på att sex månader kan vara en rimlig löptid, anser Malin Wulkan.
Än så länge har inte Unionen fått in särskilt många ärenden som rör rena värvningsklausuler.
– Det antas vara ett ökande fenomen, något det inte finns anledning att tvivla på. Sannolikt finns de i alla branscher där det är brist på kompetens, säger Malin Wulkan som påpekar hur viktigt det är att alltid läsa igenom och fundera över anställningskontrakten innan man skriver på.
– Även om man kan få rätt i domstol skapar det en ruggig osäkerhet. Det kan ju handla om höga viten i fall man bryter mot klausulen.