Vid kniviga beslut anlitar Försäkringskassan sina egna försäkringsläkare som ska vägleda kassans handläggare vid beslut om till exempel sjukpenning eller sjukersättning. Innan 2009 lämnade läkarna skriftliga utlåtanden. Men det gick för långsamt och för att snabba på processen började man istället med muntliga gruppkonsultationer. Vad som sägs vid de mötena dokumenteras dock inte alltid och då den försäkrade inte har möjlighet att läsa läkarens bedömning blir det svårt att bemöta beslutet.
Försäkringskassan anser att de muntliga konsultationsmötena ger handläggarna fördjupad kunskap inom det medicinska området, vilket kan hjälpa dem att fatta självständiga beslut.
Efter en anmälan till Justitieombudsmannen (JO) av IF-Metall, står det dock klart att Försäkringskassan bör ändra sina arbetsmetoder. JO anser att det lovvärt att försöka öka handläggarnas kunskap, men försäkringsläkarna måste hädanefter dokumentera sina utlåtanden, vid beslut om sjukpenning och sjukersättning.
