Hoppa till huvudinnehåll
Arbetsmiljö

Checker ska få fler att utnyttja motionsbidrag

Friskvårdschecken, motionens motsvarighet till rikskuponger, lanseras i början av mars. Tanken är att underlätta administration och få fler anställda att utnyttja friskvårdspengen som arbetsgivare erbjuder.<br />
Publicerad
- Mellan 20 och 30 procent utnyttjar friskvårdspengarna. Oftast är det de redan frälsta. Med ett fysiskt verktyg tror vi att fler vågar prova på att motionera, säger Henrik Ahlén, vd för Friskvårdschecken.
Han är Sif Eget-medlem och har startat företaget tillsammans med fyra kollegor.
Checkerna, à 250 kronor styck, kan utnyttjas hos godkända friskvårdsleverantörer. Hittills har företaget knutit upp bland andra Friskis & Svettis, Axelsons massage och GI Viktkoll.
- Det är många som inte har insett att friskvårdspengarna omfattar mer än vanlig fysisk träning som att lyfta skrot. Man kan bestämma sig för att man vill bowla, gå på yoga eller rökavvänjning också. Vi vill att det ska vara så få barriärer som möjligt, säger Henrik Ahlén.
Enligt honom kommer friskvårdschecken att underlätta administrationen för både arbetsgivare och anställda. Man slipper hålla reda på kvitton och lägga ut pengar.
- Det är så oerhört förmånliga skattevillkor för motionsbidrag, så det är dumt att inte använda det.
Men om fler använder motionsbidragen blir det ju dyrare för arbetsgivaren?
- Det är pengar som är avsatta för det här ändamålet. Personalchefer och friskvårdspersonal på företagen vill att pengarna utnyttjas, så det finns ingen motsättning. Alla tjänar på det, säger Henrik Ahlén.
Kostnaderna står friskvårdsindustrin för. När checkerna löses in tar bolaget en provision.
- Vi ska få branschen att växa. Om fler kommer ut och motionerar kommer de också att tjäna på det, säger Henrik Ahlén.
Styrelsen befolkas av flera näringslivsprofiler: Sören Gyll, Ulla-Britt Fräjdin-Hellqvist, som tidigare arbetade med hälsofrågor på Svenskt Näringsliv och
Torsten Håkansta, vd på Falck Security, tidigare Rikskuponger.
Friskvårdschecken kommer att inleda sin verksamhet i Stockholm, Göteborg och Malmö, men där det finns intresserade arbetsgivare kommer man att knyta upp friskvårdsleverantörer.
- Vi har inget direkt mål uppsatt, men om vi kan öka från 20-30 procent som använder pengarna till 50 procent har vi ändå fördubblat andelen, säger Henrik Ahlén.

LINDA SVENSSON

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning
C&K 2-25

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
Arbetsmiljö

Facklig på callcenter: ”Tror AI kommer coacha medarbetare”

På callcenter mäts anställdas prestationer dagligen och AI kan lyssna på samtal. Men en mänsklig chef finns kvar - vilket facket välkomnar. 
– En personlig kontakt är bättre, säger Murat Türk, lokal klubbordförande på Concentrix.
Elisabeth Brising Publicerad 20 maj 2025, kl 06:01
Callcenter arbetsplats
AI och algoritmiska system används mer som chefsstöd för att kontrollera och mäta arbetet visar forskning. På callcenter har personalen länge arbetat datastyrt med ständig prestationsmätning. Men den mänskliga chefen finns kvar, än så länge. Foto: Colourbox/Colourbox

Murat Türk är Unionens klubbordförande på globala kundtjänstkonsulten Concentrix. Han tror att AI-drivna system och det som kallas algoritmisk arbetsledning kan ersätta mer av chefers uppgifter framöver. 

Murat Türk.
Murat Türk. Foto: Privat.

– Det finns säkert planer att implementera AI som bestämmer hur grupperna ska schemaläggas. Jag tror även att AI kommer coacha medarbetare i sina prestationer och räkna prognoser och slutresultatet för en klient, säger han. 

Men där är branschen inte än. Chefer följer upp resultaten öga mot öga. 

Vad skulle du tycka om en AI-chef? 

– Jag skulle inte föredra det, en personlig kontakt är bättre för att behålla en genuin relation mellan arbetsgivare och arbetstagare.

Hur tror du AI kommer påverka er arbetsmiljö?

– Det finns en viss risk att den kan räkna fel och risk att arbetsmiljön påverkas. 

Det här är algoritmisk arbetsledning

Algoritmic management, AM, är automatisering av chefsfunktioner. Digital teknik som kan förstärka eller automatisera ledningens beslutsfattande. Ibland kallas det att jobba datadrivet, eller med datainformerat ledarskap. 

Det är system som kan
• Styra, övervaka eller utvärdera arbetet.
• Planera personalstyrkan, schemalägga.
• Anställa, belöna, befordra, disciplinera och avskeda. 

Läs mer
Forskare: Vad händer med arbetsmiljön när AI blir chef?
Unionens rapport: Total datakontroll på jobbet?

AI lyssnar på telefonsamtal

Om AI börjar kommentera hur anställda når nyckeltalen blir det en stressigare arbetsmiljö, tror Murat Türk. Redan i dag testar företag egna ChatGPT-modeller som gör ärendeloggningar och skriver journal på kundservicesamtal. AI:n lyssnar på samtalet och loggar det. Den sammanfattar kundens ärende och vad lösningen blev. 

Orolig mage får tas upp med chefen

I callcenterbranschen har det länge varit vanligt med digitala verktyg som ständigt mäter hur de anställda jobbar och om de når sina mål (KPI:er).

Ylva Harnesk.
Ylva Harnesk. Foto: Privat

– Du kan följa prestationstabeller dagligen. Det finns nyckeltal man ska klara av, säger Ylva Harnesk, facklig klubbordförande för Unionen på kundtjänstföretaget Teleperformance i Stockholm. 

Digitala system fördelar samtal och följer upp medarbetarnas resultat i olika kanaler som samtal, chatt och mejl. Arbetsmiljön präglas av ett strikt schema med korta förutbestämda pauser för att exempelvis gå på toaletten. Anställda förväntas följa kundköer och se hur många som är tillgängliga för samtal. 

– Allting är schemalagt, som short breaks. Det är en betald paus då du står till arbetsgivarens förfogande. Men har man en orolig mage får man ha en dialog med arbetsgivaren om det, säger Ylva Harnesk.

”Annars har vi inte jobb”

Ylva Harnesk är själv nöjd med arbetsmiljön och tycker det är normalt med digital kontroll inom kundservice. De flesta telefonsamtal spelas in och det görs stickprovskontroller av cheferna. 

Övervakningen av hur anställda jobbar, eller ”handling time”, som det heter internt, krävs också enligt klubbordföranden. 

– Det finns alltid parametrar för hur man ska sköta samtal och följa GDPR. Vi måste bibehålla kvaliteten, annars har vi inte jobb, säger hon. 

Men hon drar gränsen vid en AI som ersätter chefen. 

– Vi har högst mänsklig feedback. Varje månad har du ett enskilt samtal med din chef.

Chefer måste följa mbl och informationsplikt

AI kommer stort och spås påverka de flesta Unionen-yrken framöver.

– Vi ett stort globalt företag, jag vet att AI används på vissa områden. Men skulle de få för sig att införa det här utan att förvarna bryter de mot informationsplikten när det gäller arbetsmiljö, säger Ylva Harnesk. 

Hon hänvisar till att större förändringar inte får införas över huvudet på personalen utan att riskbedömas enligt arbetsmiljölagen och förhandlas enligt medbestämmandelagen (mbl).

Key Performance Indicators i callcenter

  • KPI eller nyckeltal är system där arbetsgivare utvärderar anställdas prestationer. 

Systemet kan till exempel mäta:

  • Hur mycket du säljer och måste sälja varje månad 
  • Hur många minuter du förväntas sitta (högst) med kunder,
  • Hur länge du får göra efterarbete på ett kundärende, att du ska ta nästa samtal efter två minuter t.ex.  
  • Betyg från kundens upplevelse av interaktionen.