Prenumerera på Kollegas nyhetsbrev
Är du medlem i Unionen? Vill du få alla våra nyheter, tips och granskningar direkt i din inkorg?
Enkelt! Anmäl dig via länken
Färdtjänst från Moldavien
Jag har inte något emot idén med taxi-bokning utomlands. Dock beskrivs callcenterverksamheten i Moldavien lite väl positivt i reportaget i Kollega. Min mor är nyttjare av färdtjänst och i hennes stad har de fått tillsätta en resursperson/tolk som lyssnar på bokningen och går in och stöttar beställaren vid behov.
Problemet är att det är samhällets mest utsatta som ska ringa utomlands och lyckas göra sig förstådda och förstå accenter, annorlunda uttal etc. Min mor har en relativt lindrig cp-skada, men har lite bekymmer med tal (lite stamning/sluddrighet vilket hör till sjukdomsbilden och som blir värre vid stress) och hon börjar höra dåligt. Hon har ofta svårt att förstå personalen.
Det står i artikeln att missförstånd är sällsynta och det är säkert så, eftersom de flesta färdtjänstkunder har "fasta" bokningar, i min mors fall minst 90%; dagcentralen en viss dag; sjukgymnast en annan. Problemen uppstår när de vill boka något som inte är standard, dvs resterade 10%. Om merparten av dessa 10% upplevs krångliga blir kundnöjdheten låg och skapar oro, men statistiskt hos Samres blir 90-95% rätt. Dessutom har det kommit kritik från taxi-chaufförer, pga felstavade adresser mm som gör att GPS inte stöds och det blir felkörningar. Bäst hade varit att behålla färdtjänst hos svensk växel och outsoursa taxi-bokningarna för oss friska, men vi friska hade säkert vågat klaga mer högljutt. De som har färdtjänst är beorende av den verksamheten och av naturen försiktiga med sin kritik.
//Son till en "drabbad"
Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar
Vad förväntar sig Sveriges regering att jag bidrar med?
När jag växte upp i Sverige på 60-talet på en bruksort kändes det som det fanns så mycket glädje i samhället, det fanns jobb till alla, man gick till Folkets Park och dansade, Folkets hus och såg på teater eller bio, de flesta barn hade två föräldrar och fick köpa lördagsgodis för stora femöringar.
