De garanterade löneökningarna för var och en av de anställda har spelat ut sin roll, i alla fall för de som jobbar på callcenter, anser Unionen. I det nytecknade avtalet som omfattar cirka 5 000 anställda på callcenter och marknadsundersökningsföretag är individgarantin borta från och med nästa år.

- Inför förhandlingarna bjöd vi in alla förtroendevalda från samtliga klubbar. De gjorde den bedömningen att det var viktigare att få till en förstärkt löneprocess och få igång lönearbetet än att ha en siffersatt individgaranti som sällan faller ut, säger Annika Flaten, avtalsansvarig för callcenteravtalet på Unionen.

- Många som jobbar på callcenter ligger på lägstlönen. Den höjning de har fått varje år har motsvarat höjningen av lägstlönen som varit större än individgarantin.

I det nya avtalet står det nu tydligt att ingångslön per automatik är avtalets lägsta lön. Dessutom är individgarantin från och med november 2014 ersatt av en åtgärdsgaranti för anställda som inte får någon eller en låg löneökning. Genom exempelvis kompetensutveckling ska den som fått en dålig löneutveckling öka sina möjligheter framöver.

- Man ska veta varför man har den lön man har och hur man kan påverka den. Det är bara enstaka individer som ska få en åtgärdsplan för att de har en ringa eller låg löneutveckling.

Det nya avtalet innebär också en ökad tydlighet och skarpare krav på de lönesättande cheferna på callcenterföretagen.

- Nu finns "ska-skrivningar" kring lönesamtal, utvecklingssamtal och målsamtal. Det är något helt nytt, säger Annika Flaten.

- Det går inte längre att ge alla lika, nu ska du ha en löneökning som är satt utifrån prestation, erfarenhet och kompetens. Det kommer att kräva ett ansvar, engagemang och arbete med lönerna på ett helt annat sätt än tidigare.  

Avtalet är treårigt och gäller från den 1 november. I övrigt är det i nivå med de tidigare träffade avtalen. Den totala löneökning över tre år är 6,8 procent. Dessutom innehåller avtalet en extra föräldramånad och höjda lägstlöner. Vad gäller delpensionen ska en arbetsgrupp ta i itu med frågan.