Efter siftidningens reportage:
Sykes Datasvar granskas för brott mot datalagen
Datainspektionen har på nytt inlett granskning av Sykes Datasvar Support i Sveg efter uppgifter i siftidningen om kränkande prestationsmätning.
SIF-klubben på Sykes i Sveg har reagerat mot företagets kontroll av de anställda (se reportage i nr 4/00). Varje sekund registreras och mäts via datasystemet Symposium. Gruppchefen kan sedan avläsa allt om var och ens insatser. Hur länge man talar i telefon, hur många samtal man besvarar och hur långa pauserna är.
Anställda har också fått dagliga rapporter med kommentarer, som "skärpning", "oacceptabelt", "kom igen, du kan ta betydligt mera samtal!".
Handskrivna utlåtanden strider enligt platschefen mot företagets policy. Men har ändå förekommit. Och den individuella prestationsmätningen försvaras av bolaget:
- Vi måste ha koll på vad folk gör. Systemet används för att premiera och ge bonus. Många vill veta vad de presterat, sa personalchefen Anki Nordin i förra numret av siftidningen.
Två gånger under hösten anmälde SIF-klubben att företaget använde sin registrering på ett kränkande sätt och strax före jul besökte Datainspektionen Sykes.
Beslutet nyligen blev att företaget inte brutit mot datalagen. Men Datainspektionen kom ändå med en rad påpekanden: Bolaget åläggs att snarast förbättra informationen till de anställda och skapa ett system för gallring av statistik om enskildas prestationer.
Efter de nya uppgifterna i siftidningen, bland annat uttalandet från personalchefen, har nu Datainspektionen inlett en ny granskning:
- Att det förekommit värderande anteckningar på prestationsbladen är i sig ett brott mot datalagen, säger avdelningsdirektör Krister Olausson på Datainspektionen.
Om Sykes brutit mot datalagen finns också möjligheter för SIF-klubben att kräva skadestånd.
I nya personuppgiftslagen, PUL, finns inga särskilda regler om prestationsmätning. Här talas om "god sed", vilket kan tolkas som att krav på samtycke alltjämt gäller.
- Vi är inte helt säkra. Men allt tyder på att den enskilde måste ge sitt godkännande. Enligt EU:s dataskyddsdirektiv krävs aktivt samtycke från var och en. Ett okej från SIF-klubben är inte tillräckligt, säger Olausson.
På Sykes i Sveg beskrivs system och rutiner på jobbet i en handbok, som den anställda får del av första dagen på jobbet. Något godkännande har det inte varit tal om.
När personregister inrättas ska ändamålet tydligt anges, det kräver såväl datalagen som PUL.
Men enligt Datainspektionen har Sykes i Sveg inte skrivit in att registret får användas för prestationsmätning.
Företaget har någon vecka på sig att svara.
TOMMY ZETTERWALL © siftidningen 2000