13 länder har nyligen skapat en gemensam webbplats, där konsumenter kan anmäla näringsidkare på nätet. Sedan två år finns en liknande tjänst i Australien, Kanada och USA och den ingår nu i den nya webbplatsen.
Det är det internationella nätverket för konsumentmyndigheter, International Marketing Supervision Network, IMSN, som startat webbplatsen www.econsumer.gov. Nätverket består av tillsynsmyndigheter från 30 länder. Samtliga är länkade till siten. Konsumentombudsmannen är en av medlemmarna i IMSN.
- Syftet är att fånga upp klagomål inom e-handel, informera konsumenterna om e-handel och ge goda råd, säger Marianne Åbyhammar, ställföreträdande KO och ansvarig för avdelningen Konsumenträtt på Konsumentverket/KO.
Konsumenten fyller i en anmälan. Tanken är att man tidigt ska fånga upp de problem som finns på marknaden som också är gränsöverskridande. Det är första gången som en gemensam plattform skapas för tillsynsmyndigheter från olika länder. I databasen finns redan 350 000 anmälningar om gränsöverskridande konsumentproblem.
- Vi får möjlighet att använda våra resurser på ett effektivt sätt. Vi kommer att läsa alla anmälningar som kommer från Sverige och söka i databasen på olika geografiska indelningar och även ämnesområden.
På vilket sätt kan ni ingripa?
- Vi kan förbjuda marknadsföring och avtalsvillkor i samband med e-handel och kan uppmärksamma om det exempelvis krävs ytterligare lagstiftning. Vi gör också granskningar tillsammans med andra tillsynsmyndigheter för att visa att liknande regler gäller över hela världen, även om formerna för tillsynen skiftar, förklarar Marianne Åbyhammar.
Hon tillägger att reglerna i marknadsföringslagen handlar om att stärka det kollektiva konsumentskyddet inte att lösa den enskilda konsumentens tvist i första hand.
- Databasen ger framför allt en möjlighet att se trender och vad konsumenten kan ha problem med. En viktig aspekt är att vi kan lägga samman uppgifter och bildar oss en uppfattning om hur konsumentproblemen ser ut globalt innan de kommer hit, säger Marianne Åbyhammar.
Kan ni också agera globalt?
- Varje land agerar utifrån den egna lagstiftningen. Vi har möjlighet att informera tillsynsmyndigheten i ett annat land att det förekommer olagligheter i marknadsföringen på nätet som riktar sig gentemot svenska konsumenter. Det kan leda till ett ingripande där. Vi har aktioner inom IMSN och gör gemensamma Internetgranskningar. Vi samarbetar sedan 1997 och har täta kontakter vi e-mail och träffas ett par gånger per år, avslutar hon.
ULLA-KARIN HÖYNÄ© siftidningen
