Sedan årsskiftet granskas a-kassornas och arbetsförmedlingarnas verksamhet av den nya tillsynsmyndigheten IAF.
- Om en a-kassa missköter sitt uppdrag så tar vi i första hand upp en dialog med kassan. Om man inte får ordning på problemen kan man i värsta fall mista sin rätt att bedriva verksamheten, förklarar Marita Lemonaho, chef på IAF:s tillsynsenhet.
Sifs a-kassa, som fått hård kritik för dålig service som långa telefonköer och handläggningstider, var en av de fyra kassor som IAF beslöt att granska redan sent i våras. Myndigheten följde verksamheten under ett par månader.
- Vi hade funderat på om vi skulle behöva gå in med en föreskrift om en längsta handläggningstid. Men sedan vi börjat granska arbetet blev klagomålen färre, säger Marita Lemonaho.
- Vi tyckte i och för sig att handläggningstiderna var långa, men i ett antal ärenden fanns särskilda skäl till det. I några fall ansåg vi att handläggningstiden varit orimligt lång. Men då de var få och situationen inte var specifik för Sifs a-kassa så fann vi ingen anledning till att ta en diskussion med kassan.
Marita Lemonaho vill inte avslöja vilka de andra tre granskade kassorna är men berättar att myndigheten i något fall sedan begärde in en redovisning av vilka åtgärder man vidtagit för att komma tillrätta med problemen innan man var nöjd.
Under sommaren verkar kassornas utbetalningar ha fungerat ovanligt bra konstaterar hon.
- Jämfört med de senaste tio, femton åren så har det aldrig kommit in så lite klagomål på kassorna som i år. Det har varit oerhört lugnt.
Senast i mars erkände Sifs a-kassas chef Inger Lindström att man hade problem, både med långa telefonköer och handläggningstider. Fram till årsskiftet fanns a-kassor på Sifs avdelningskontor. Då centraliserades verksamheten till Stockholm, med syfte att få en bättre service och kortare handläggningstider.
Inger Lindström pekade i mars på tre orsaker till problemen: att den nya organisationen inte satt sig, en hög sjukfrånvaro och tekniska problem.
Nu verkar man ha fått ordning på verksamheten.
- Vi har haft oerhört korta handläggningstider under sommaren. I förra veckan var den bara tre dagar. Och efter olika åtgärder vad gäller telefonerna, som att vi anställt fem personer som bara svarar i telefonen, så har vi faktiskt haft pauser i ringandet ibland, säger Inger Lindström.
Hon anser att den nya organisationen nu satt sig.
- Under sommaren prövas organisationen till det yttersta och vi planerade minutiöst för att allt skulle fungera. Att det sedan också gjorde det visar att de nya rutinerna nu är inarbetade och fungerar.
- När vi lyckas så bra blir självklart också alla medarbetare glada och nöjda och då sjunker också sjukfrånvaron, säger Inger Lindström.
ANITA TÄPP
Fotnot:
Enligt en överenskommelse mellan a-kassorna ska ingen arbetslös, sedan kompletta ansökningshandlingar lämnats in, behöva vänta på ersättning i mer än fyra veckor. Sifs a-kassas interna mål är två veckor.
- Om en a-kassa missköter sitt uppdrag så tar vi i första hand upp en dialog med kassan. Om man inte får ordning på problemen kan man i värsta fall mista sin rätt att bedriva verksamheten, förklarar Marita Lemonaho, chef på IAF:s tillsynsenhet.
Sifs a-kassa, som fått hård kritik för dålig service som långa telefonköer och handläggningstider, var en av de fyra kassor som IAF beslöt att granska redan sent i våras. Myndigheten följde verksamheten under ett par månader.
- Vi hade funderat på om vi skulle behöva gå in med en föreskrift om en längsta handläggningstid. Men sedan vi börjat granska arbetet blev klagomålen färre, säger Marita Lemonaho.
- Vi tyckte i och för sig att handläggningstiderna var långa, men i ett antal ärenden fanns särskilda skäl till det. I några fall ansåg vi att handläggningstiden varit orimligt lång. Men då de var få och situationen inte var specifik för Sifs a-kassa så fann vi ingen anledning till att ta en diskussion med kassan.
Marita Lemonaho vill inte avslöja vilka de andra tre granskade kassorna är men berättar att myndigheten i något fall sedan begärde in en redovisning av vilka åtgärder man vidtagit för att komma tillrätta med problemen innan man var nöjd.
Under sommaren verkar kassornas utbetalningar ha fungerat ovanligt bra konstaterar hon.
- Jämfört med de senaste tio, femton åren så har det aldrig kommit in så lite klagomål på kassorna som i år. Det har varit oerhört lugnt.
Senast i mars erkände Sifs a-kassas chef Inger Lindström att man hade problem, både med långa telefonköer och handläggningstider. Fram till årsskiftet fanns a-kassor på Sifs avdelningskontor. Då centraliserades verksamheten till Stockholm, med syfte att få en bättre service och kortare handläggningstider.
Inger Lindström pekade i mars på tre orsaker till problemen: att den nya organisationen inte satt sig, en hög sjukfrånvaro och tekniska problem.
Nu verkar man ha fått ordning på verksamheten.
- Vi har haft oerhört korta handläggningstider under sommaren. I förra veckan var den bara tre dagar. Och efter olika åtgärder vad gäller telefonerna, som att vi anställt fem personer som bara svarar i telefonen, så har vi faktiskt haft pauser i ringandet ibland, säger Inger Lindström.
Hon anser att den nya organisationen nu satt sig.
- Under sommaren prövas organisationen till det yttersta och vi planerade minutiöst för att allt skulle fungera. Att det sedan också gjorde det visar att de nya rutinerna nu är inarbetade och fungerar.
- När vi lyckas så bra blir självklart också alla medarbetare glada och nöjda och då sjunker också sjukfrånvaron, säger Inger Lindström.
ANITA TÄPP
Fotnot:
Enligt en överenskommelse mellan a-kassorna ska ingen arbetslös, sedan kompletta ansökningshandlingar lämnats in, behöva vänta på ersättning i mer än fyra veckor. Sifs a-kassas interna mål är två veckor.
