Tjänsteinnovationer blir en allt viktigare ingrediens för företag som vill vara konkurrenskraftiga i framtiden. Det kan till exempel handla om ett nytt sätt att ta betalt för en produkt eller en tjänst, hur man levererar dessa eller hur man utvecklar kundupplevelsen. CTF, Centrum för tjänsteforskning, vid Karlstads universitet, är specialister på området och kommer att leda det nya forskningsprojektet.
- Vi forskar på hur ett tjänsteperspektiv kan användas och hur företagen enklare kan ta fram nya tjänsteinnovationer. Det kan vara hur man leder ett tjänsteföretag, hur man utvecklar nya tjänster och hur kunder upplever tjänster, förklarar Lars Witell professor i företagsekonomi och ansvarig för projektet.
Forskningssamarbetet startar i höst och kommer att sträcka sig över åtta år. Projektet har en totalbudget på 85 miljoner, finansiärer är KK-stiftelsen, Karlstads universitet och en rad svenska storföretag: Ikea, Ericsson, Volvo, Löfbergs Lila, Ica, Tetra Pak och IT-företaget Stamford. Forskarna vid CTF kommer att studera två branscher, detaljhandel och tillverkningsindustri - ambitionen är att hitta ett helt nytt sätt att tänka kring tjänster.
- Vi spänner bågen högt och hoppas kunna bidra till att bra idéer förverkligas på de här företagen, men det är inte vår uppgift att ta fram nya tjänster till företagen, säger Lars Witell.
Kommer projektet att leda till nya jobb?
- På kort sikt blir det inte någon sådan effekt, men målet är att de nya tjänsteinnovationerna ska öppna upp nya marknader och förhoppningsvis skapa fler arbetstillfällen. Flera av företagen är globala spelare, så frågan är var de nya arbetstillfällena kommer att hamna, det kan bli både i Sverige och i utlandet, säger Lars Witell.
Hur funkar det, kommer företagen att beställa forskning av er?
- Nja, vi har en idé som bygger på forskningsinnovation och hur man kan utveckla den biten. Sen har vi diskuterat med de här företagen och identifierat intressanta områden. Det är ett gemensamt projekt som vi alla går in med medel i.
På Ericsson, ett av de företag som deltar, är tjänster en nyckel för att skapa konkurrensfördelar.
- Vi ser tjänsteinnovation som helt nödvändigt för att behålla vårt ledarskap inom telekomtjänster. Vårt samarbete med Centrum för tjänsteforskning ger oss en möjlighet att dela med oss av våra erfarenheter och samtidigt arbeta med en akademisk expertis som studerar en dynamisk del av vår industri, säger Jan Färjh, ansvarig för forskning inom Ericsson.
