A-kassans tillgänglighet per telefon har länge varit ett stort problem och ett stort irritationsmoment. I september var den 73 procent. Det betyder att 27 av 100 ringande inte kommer fram utan tvingas ringa om senare. I somras var siffran nere i 65 procent.
- Men det blir bättre och bättre, utlovar Inger Lindström, a-kassans chef. Inte minst beror det på att vi nu kortat handläggningstiderna till en vecka. Det har krävt stora insatser av oss och har förstås drabbat telefontillgängligheten.
Alla ombud var dock inte helt nöjda:
- Det är bedrövligt att inte alla får svar, tyckte Marina Åman från Stockholm.
Kanske borde a-kassan byta namn - för att skydda varumärket Unionen från att fläckas av a-kassenegativismen och myndighetsstämpeln sade ett annat ombud
Inger Lindström kontrade med att utlova att målet nu är svar inom tre minuter för alla som ringer, och att alla a-kassehandläggare ska utbildas i kundbemötande. En konsult ska anlitas, samma som utbildat Stockholms lapplisor.
När det gäller avgifterna har regeringen beslutat föreslå riksdagen att sänka avgiften med 50 kr, det ska bli lättare att bli medlem när arbetstidsintyget spolas, och kanske viktigast: sjukersättningen från Försäkringskassan räknas med i underlaget för att få a-kassa om du till exempel är sjukskriven på halvtid. I a-kassans budget för 2009 finns utrymme för ytterligare arbetslöshet och stämman behövde inte höja några avgifter trots att medlemsantalet förväntas fortsätta att sjunka.
- Men allt bygger på prognoser, säger Inger Lindström till Kollega. Stiger arbetslösheten mer än väntat får vi tänka om.
Unionens a-kassa omsätter 1,2 miljarder kronor och betalar ut cirka 40 miljoner kronor i veckan.