Callcenterföretagen:
Facket ska få bukt med stressen
En av de viktigaste fackliga uppgifterna på de allt fler teletjänstföretagen är att förbättra arbetsförhållandena och minska stressen. Det anser den fackliga internationalen UNI, Union Network International.
Över två procent av den europeiska arbetsstyrkan arbetar med teletjänster i dag. Och de förväntas bli allt fler. Ett exempel är Sverige där beräkningar från Invest in Sweden Agency pekar på en tredubbling av antalet anställda under de närmaste fem åren.
Nu konstaterar UNI att stressiga arbetsförhållanden är ett av huvudproblemen inom branschen. Elektronisk övervakning av de anställda och stora skärmar som visar väntande samtal är vanliga stressmoment.
- Utan en stark facklig närvaro blir de anställda ofta offer för pressande arbetsmetoder, sa UNI:s generalsekreterare Philip Jennings på ett möte i Skottland nyligen, där han beskrev callcenterföretagen som "den nya ekonomins fabriker".
- Stress är ett organisationsproblem, inte ett personligt misslyckande.
I Sverige har Tjänstemannaförbundet HTF tidigare visat att låga löner och pressande övervakning tillhör de anställdas vardag på callcenterföretagen. Och i reportage och flera artiklar har siftidningen berättat om förhållandena på Sykes Datasvar Support i Sveg.
NIKLAS HALLSTEDT © siftidningen 2000