Snäll betyder inte mesig. Snäll betyder att man är omtänksam och hjälpsam utan urskiljning, alltså att man riktar sin snällhet både uppåt och nedåt. Språkkonsulten Jenny Forsberg beskriver i sin bok hur företag blomstrar när man är snäll mot sig själv, sina kunder och sitt företag.

Hur gör man?

- Man behöver alltid börja med sig själv. Men stånga inte pannan blodig om du stöter på motstånd - du kan inte frälsa alla. Har du en arbetskamrat som inte är snäll så behandla honom eller henne neutralt respektfullt och ge din energi åt dem som är snälla tillbaka.

- Akta dig också för att vara snäll av plikt eller ge komplimanger som du inte menar. Vänta i så fall hellre på ett tillfälle när du kan vara snäll från hjärtat.

Hur är man snäll mot sig själv? Du har sagt att det kan vara snällt att säga nej till någon men om jag får dåligt samvete för att jag sa nej, då är jag inte snäll mot mig själv?

- Här gäller det att ändra sitt tankemönster. Om jag gör det som är snällt mot mig själv eller någon annan så gör jag ju rätt sak. Och då finns ingen anledning att ha dåligt samvete, eller hur? Det här är förstås lätt att säga men det kan vara riktigt svårt att ändra sina tankemönster. Ett förslag är att diskutera frågan med en vän. Då får du öva dig på att motivera varför du fattade det snälla beslutet. Lyckas du med din motivering kommer din vän dessutom att hålla med dig och då blir du övertygad om att du har tagit rätt beslut.

Du har sagt att "om man är snäll så kommer folk att gilla en och det ger fördelar. Men om det bara är fördelarna man är ute efter så kan man inte kallas snäll." Hur märker jag att en person är snäll eller bara ute efter fördelar?

- Första gången man har med en person att göra kan det vara svårt att veta om den personen verkligen är snäll på riktigt. Där får man gå på magkänsla. Själv föredrar jag att utgå från att alla vill mig väl - livet blir så mycket roligare då. Jag har aldrig råkat illa ut på grund av det.

- Efter ett tag brukar det märkas om någon inte är genuint snäll. Då tycker jag att man gör bäst i att undvika den personen eller i alla fall ägna så lite energi som möjligt åt personen.

Hur vet man om man är snäll? Man kan ha en strävan att vara snäll men inombords tänker man väldigt fula saker.

- Om man har en genuin vilja att vara snäll så är man nog snäll i grunden - även om man kan ha fastnat i gamla mönster som inte är snälla. Då är det övning som gäller. Du kan till exempel använda den här trestegsmetoden:

1. Bli medveten om dina osnälla tankar eller handlingar.
2. Analysera situationen. Vad kunde jag ha sagt som var snällare? Hur kunde jag ha tänkt en snällare tanke?
3. Börja ändra ditt beteende. Ta ett steg i taget och acceptera att det är lätt att falla in i gamla mönster.

- Bestäm dig för att göra en snäll sak eller att tänka en snäll tanke i dag. Öka dosen vartefter tills snälla tankar och handlingar blir det naturliga.