Konflikter är uppenbarligen ett rykande hett ämne. Tjugo minuter efter det att Unionens regionkontor i Uppland hade gått ut med inbjudan till en föreläsning om konstruktiva konflikter, var platserna slut. Ombudsmannen och initiativtagaren Susanne Pettersson och hennes kollegor beslöt därför att byta lokal och utöka antalet platser till 100, men trots det fick 70 personer beskedet att de inte fick plats den här gången.

- Jag är väldigt nyfiken på hur det kommer sig att konflikter är ett så jättehett ämne, eller är det något annat i tiden? Känner man kanske att man har behov att samlas och träffa andra, frågade Lena Hammarbäck, som förutom att hon är psykolog, har en lång facklig bakgrund.

Under kvällen delade hon med sig av sina råd och erfarenheter som konfliktmedlare på olika företag. Alla konflikter går inte att lösa, men man kan hantera dem, menar hon.

- Det kanske låter hemskt att säga, men att jobba med konflikter är roligt och ganska intressant. Företag som går bra har ofta många konflikter, även om ni kanske skulle kalla det något annat. Kreativa diskussioner där olika åsikter ställs mot varandra.

Konflikter är, enligt Lena Hammarbäck både mänskliga och oundvikliga. Lena Hammarström ger till exempel inte mycket för äktenskap där man aldrig bråkar - det måste innebära att ena parten ständigt viker sig. Konflikten är en naturlig del av såväl äktenskap som grupputveckling. Det gäller dock att ta sig genom konflikten, så snabbt som möjligt.

- Folk beter sig lite som sociopater under en konflikt, man måste försöka hålla känslorna i styr. Ibland kanske man måste bråka lite innan man löser en konflikt, men det kan ha sina nackdelar eftersom det som är sagt är sagt. Fast det är ändå lättare att lösa konflikter där det finns lite passion, än konflikter som är helt kalla, sade Lena Hammarström.

Hon uppmanade åhörarna att gå hem och testa på sina barn att säga: "Så här vill jag ha det" istället för att bara klaga och gnälla.

- Man kan faktiskt framgångsrikt manipulera arbetskamrater såväl som barn genom att berömma dem när de gjort något bra. När det gäller personer som man faktiskt ogillar måste man anstränga sig lite extra och tänka att den här personen har kommit i min väg för att jag ska lära mig något.