Hoppa till huvudinnehåll
Arkiv

Hårda villkor för callcenteranställda

Publicerad

Hårda villkor för callcenteranställda

Låga löner och pressande övervakning. Det är vardagen för många anställda inom callcenterbranschen visar en undersökning.

Tjänstemannaförbundet HTF har undersökt förhållandena hos teletjänstföretagen dels genom att besöka 15 företag, dels genom en medlemsenkät.
Månadslönerna ligger mellan 11 400 och 15 400 kronor. Sämst betalar företag utan kollektivavtal. I många fall är det timlöner liksom projekt- och behovsanställningar som gäller.
Satt i förhållande till kraven är lönen orimlig, anser 73 procent av medlemmarna. Anställda ska bland annat vara serviceinriktade, stresståliga och flexibla. Men mest pressande upplevs kravet på ständig tillgänglighet och arbetsgivarens kontroll. 4 av 10 medlemmar kan inte ta rast när de behöver. För 7 av 10 kontrolleras tillgänglighet, samtalslängd och uppehåll mellan samtal. 6 av 10 svarar att de känner sig kontrollerade och övervakande.
Ytterligare en kontrollmöjlighet som arbetsgivaren flitigt utnyttjar är att avlyssna samtalen utan kundens vetskap. Nästan 7 av 10 medlemmar utsätts för så kallad medlyssning. Ändå är majoriteten positiva till metoden. 8 av 10 anser till exempel att det är en bra inlärningsmetod.
HTF vill bland annat arbeta för ett förbättrat integritetsskydd och bättre löne- och anställningsvillkor för de anställda. På SIF, som också har många medlemmar på callcenterföretag, är man medveten om problemen. Däremot är det inte aktuellt att ställa några allmänna krav på företagen.
- Vi jobbar mycket med de här frågorna. Men det är ett stort arbete där det gäller att skapa respekt och tillit mellan de anställda och företagsledningarna, säger SIF:s Hanna Brandt.

NIKLAS HALLSTEDT© siftidningen 2000

Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar

Bläddra i senaste numret av Kollega

Till Kollegas e-tidning
C&K 2-25

Bläddra i senaste Chef & Karriär

Till Chef & Karriärs e-tidning
Arkiv

Sparkad Pridegeneral kräver skadestånd

I december fick festivalgeneralen för Malmö Pride sparken. Nu stämmer Unionen arbetsgivaren och kräver 150 000 kronor i skadestånd.
David Österberg Publicerad 15 april 2019, kl 15:44
Johan Nilsson/TT
Den avskedade festivalgeneralen tillbakavisar anklagelser om att ha misskött sin anställning. Johan Nilsson/TT

Föreningen Malmö Pride bildades 2015 och arrangerar den årliga Pridefestivalen i Malmö. En av grundarna, en nu 34-årig man, valdes till ordförande och året därpå blev han också general för festivalen.

Men förra året uppstod flera konflikter i föreningen. Festivalgeneralen fick bland annat kritik för att han både var ordförande för föreningen och anställd av den. Han kritiserades också för att förutom sin lön ha fått provision på intäkterna till Pridefestivalen och för att ha dålig koll på organisation och administration.

Föreningen och Malmö stad – en av festivalens största finansiärer – lät då en revisionsfirma granska hur föreningen hade skötts. Utredningen visade att styrelsen delvis misskött sitt arbete. Revisorn anmärkte bland annat på föreningens bokföring och på dess interna kontroll. 

Den sista oktober förra året höll Malmö Pride ett extra årsmöte och vid det byttes hela styrelsen ut. Då utsågs också en ny ordförande och 34-åringen fick fortsätta som festivalgeneral.

Kort därefter blev han dock avstängd från sin tjänst och i början av december fick han sparken. Styrelsen ansåg bland annat att han borde ha tecknat ett ramavtal med Malmö stad, att han brustit i sin rapportering till styrelsen och misskött organisation och administration.  

Men nu stämmer Unionen arbetsgivaren och vill att Arbetsdomstolen förklarar att avskedandet är ogiltigt. Unionen kräver också att föreningen betalar 34-åringen 150 000 kronor i skadestånd.

Enligt stämningsansökan tillbakavisar 34-åringen att han misskött sin anställning och påpekar att den gamla styrelsen inte hade några invändningar mot hur han skötte sitt arbete. Han anser också att den nya styrelsen blandar samman vad han gjort som ordförande med vad han gjort som anställd och att den främst fokuserar på saker som hänt innan den nya styrelsen tillträdde.