Försäkringsbyrån får många frågor från konsumenter som drabbats av vattenskador och andra olyckor i sina hus. De flesta verkar tro att försäkringsbolaget ska ta hela ansvaret och se till att skadorna åtgärdas.

Men i praktiken är det ofta du själv som måste driva på. Du måste anlita professionella hantverkare och hålla koll på att de gör rätt saker.

Först måste du dock se till att du får klartecken från försäkringsbolaget, säger Gunnar Olsson.

- Efter att du gjort anmälan har försäkringsbolaget utredningsansvaret och ska ange exakt vad som ska åtgärdas. Bolaget har bara en månad på sig att reglera skadan, det vill säga att ersätta kostnaderna, när väl åtgärderna är färdiga. Man kan också kräva en ersättning innan allt är färdigt.

Bör man be om en klumpsumma och sen fixa allt själv?

- Det kan vara bra om man är händig. Man kan då få en skattefri ersättning som motsvarar 80-100 kronor per beräknad arbetstimme. Men bolaget kan kräva att jobbet ska göras av proffs, om det gäller ett våtrum.

Vad gör man om bolaget inte vill ersätta hantverkarnas räkningar?

- Bolaget ska ersätta vad det kostar att åtgärda skadan. Om man passat på att göra andra åtgärder så får man själv stå för dem.

Vad gäller om något går sönder när hantverkarna jobbar?

- Om det inte gick att undvika är sådana skador en del av bolagets ansvar, men om hantverkarna inte varit aktsamma är det deras ansvar. Det är aldrig kundens fel.

Vad gäller om man får en skada endast på en del av ett golv eller en vägg?

- Om det går att reparera på ett snyggt sätt så är det okej, men ofta är man tvungen att byta ett helt golv för att helhetsintrycket är viktigt.

Får försäkringsbolag låta en konsult handlägga skadan?

- Ja, men bara bedömningen av skadans omfattning och nödvändiga åtgärder. Det är bolaget som har ansvaret och ska se till att du får rätt ersättning.

Är det skillnad på bolagens förmåga att ge kunderna service?

- Ja, det händer att det finns för lite personal och att kunderna inte kan få svar när de ringer. Det är klart att de bolag som har låga premier måste spara in på något.

(Siftidningen nr 5-2007)