Karin Ferm hade varit sjukskriven för fibromyalgi i tre år när försäkringskassan tyckte att hon borde klara ett lättare jobb på halvtid. Karin hade en anställning på Systembolaget men det jobbet var alldeles för fysiskt krävande. Möjligheterna till omplacering var begränsade och när Karin provade att arbetsträna så förvärrades sjukdomen.
Det fanns inga alternativ kvar, så Karin gick med på att bli uppsagd på grund av sjukdom och arbetsbrist.
Det var nu a-kassan skulle träda in. I slutet av november förra året skickade Karin in alla papper som krävdes.
Trodde hon.
En månad senare, dagen före nyårsafton, begär a-kassan komplettering.
- Jag ringdeoch lämnade kompletteringen per telefon. Jag frågade om jag skulle skicka in kompletteringen skriftligt men fick till svar att allt var klart och jag kunde börja stämpla första februari, berättar Karin.
I slutet av januari fick hon en påminnelse om den komplettering som hon redan lämnat muntligt på telefon. Hon ringde a-kassan på nytt och fick då veta att komplettering endast kan lämnas skriftligt.
- Jag undrar hur kompetent personalen är. Det låter hårt men det här är en fruktansvärd situation. Du bollas mellan olika handläggare och handläggningstiden är lång. Tänk på de som är ensamstående med barn! Jag har ju tur som har en make som tjänar hyfsat i alla fall.
Den 14 mars begärde a-kassan ytterligare kompletteringar, den här gången var det fel på arbetsgivarintyget. Karin skickade in intyget på nytt. Två veckor senare ringde Karin till a-kassan igen och de lovade ta tag i hennes ärende. Den 10 april fick hon veta att hennes handläggare hade semester, men får ett löfte om att någon anan ska ringa upp henne.
Ingen hör av sig.
Tills slut ringde en handläggare, han hade en fråga och efter det lovade han att pengarna skulle finnas på Karins konto inom några dagar. Den här gången stämde det.
- Tänk att det ska ta nästan fem månader innan ärendet handläggs, det är inte klokt. Nu kom jag till "rätt" handläggare som fixade allt på en gång.
Karin Ferm tycker att hela organisationen borde se över sitt arbetssätt. Kanske skulle det bli bättre om man fick prata med samma handläggare hela tiden. Karin säger att hon alltid blivit trevligt bemött, men vad hjälper det när man aldrig får ett ordentligt svar eller pengar på sitt konto?
Ska man leva på luft?
I november förra året sa Therese Ramsell upp sig från sitt jobb i ett skolkök. I fem månader gick hon i ovisshet om och när hon skulle få ersättning från a-kassan.
- Vad ska man leva av? Luft? Jag visste att jag skulle få 45 dagars karens för att jag sa upp mig själv, det var jag beredd att ta. Men resten...ja så här får det väl ändå inte gå till.
Therese blir riktigt förbannad när hon tänker tillbaka. Hon gjorde ju allting rätt. Fyllde i alla papper som man skulle, tålmodigt skickade hon in kompletteringar utan att gnälla och storsint erkänner Therese att hon säkert gjorde misstag på vägen.
Men det finns ingen ursäkt att behöva vänta i fem månader på att få sina pengar, menar hon.
- Jag gjorde ju inte tio misstag. A-kassan bad flera gånger om samma komplettering som jag redan skickat in. Jag fick ett brev där de sa att det fattades ett arbetsgivarintyg. Men jag hade redan skickat in det. Min pojkvän och arbetsförmedlingen som hjälpte mig kan intyga det.
När Therese blev arbetslös skickade hon först sina papper till alfakassan i Ljusdal, men sen kom hon på att hon var medlem i HTF:s a-kassa. Alfakassan skickade då alla Thereses papper till HTF:s a-kassa.
- Det betyder ju att de redan fått alla papper en gång. Men jag fick skicka om dem igen. Det är för mycket stök, jag kommer aldrig fram på telefonen och alla dessa brev som skickas fram och tillbaka. De måste ha väldigt stökigt på sina kontor eftersom de inte har koll på sina papper
I dag jobbar Therese deltid på ett äldreboende och får ersättning från a-kassan för resten av tiden.
Var tionde väntar för längepå beslut från HTF-kassan
Catarina Hedqvist, föreståndare på HTF:s a-kassa, tycker att de har relativt korta handläggningstider, om man talar om genomsnitt.
- I september var den genomsnittliga handläggningstiden 15,5 dagar, vilket ligger väl inom de rekommenderade fyra veckorna.
- Vid kompletta ärenden är handläggningstiden kort. Oftast visar det sig inte att det har tagit för lång tid, utan mer att den sökande inte förstår att ansökan behöver kompletteras. Från det att ärendet kommit in till oss till att vi begär kompletteringar är handläggningstiden kort. Likaså går det ganska snabbt att få besked från det att kompletteringar kommit in och vi tar beslut, säger Catarina Hedqvist.
Men hon anser ändå att vissa ärenden tar för lång tid.
Drömärendet för en handläggare är ett av de "okomplicerade" fallen. Det är en person som arbetat hos en och samma arbetsgivare på heltid och haft månadslön. Anmälan, arbetsgivarintyg och kassakort är korrekt ifyllda.
Ett komplicerat ärende kan vara någon som har flera uppdragsgivare, har jobbat utomlands eller har eget företag registrerat.
I dag får cirka 30 procent av medlemmarna sin ersättning inom 30 dagar från den dag de anmälde sig vid arbetsförmedlingen, och drygt 70 procent får den inom 60 dagar.
- Men drygt 10 procent får vänta 95 dagar eller mer. Det är tillräckligt många för att det ska ses som ett problem med handläggningstiderna. Handläggningstiderna är också längre under augusti och september än under övriga året.
Idag finns det en rekommendation om att ersättningen ska betalas inom fyra veckor, men den gäller från det att ärendet är komplett till utbetalning. Catarina Hedqvist tror att det kan misstolkas:
- Det är lätt att någon tror att det gäller från den dag medlemmen har anmält sig till arbetsförmedlingen och fram till att hon eller han har pengarna i handen. Det är ju den tiden som är intressant för medlemmen.
Vårt mål är att de genomsnittliga handläggningstiderna ska ligga långt under de rekommenderade fyra veckorna och att 75 till 80 procent ska ha fått sin ersättning inom sex veckor från det att de anmält sig till arbetsförmedlingen. Det är ett tufft mål eftersom kassan inte förfogar över den tid det tar innan medlemmen sänder in sina handlingar och fram till att eventuella kompletteringar kommit in, säger Catarina Hedqvist.
Hon förstår att medlemmarna blir frustrerade när de bollas mellan olika handläggare.
- Handläggarna är schemalagda under telefontid vilket innebär att de inte är mottagliga för samtal hela tiden. Dessutom måste de får tid att arbeta med ärendena utan att telefonen ringer hela tiden. Men självklart skulle det vara bättre för medlemmar, och även för oss, om man i större omfattning kunde komma i kontakt med den som handlägger eller nyss handlagt ärendet, säger Catarina Hedqvist.
IAF granskar a-kassormen inte ditt ärende
Det finns en myndighet som ska se till att arbetsförmedlingar och a-kassor tillämpar regler korrekt och behandlar alla som söker ersättning lika. Men hos Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen, IAF, kan man inte överklaga ett enskilt fall.
- Enskilda skriver ibland till oss om brister i handläggningen av sina ärenden, vår roll är då inte att gå in i ärendet och göra något. Men anar vi ett mer systematiskt fel kan vi göra en granskning av kassan, berättar Magdalena Sinander, gruppchef vid IAF:s tillsynsenhet.
När vi följer upp ärenden ser vi ofta att man har pratat förbi varandra eller att den sökande inte har riktigt klart för sig vad kassan kan göra. Det kan vara besvikelse över att det inte riktigt ser ut som man vill, eller att ersättningen inte blir som man tänkt, säger Magdalena Sinander.
Hur länge är det rimligt att ett beslut om ersättning får dröja? Magdalena Sinander vill inte ange någon gräns.
- I kommentarerna till lagen om arbetslöshetsförsäkring rekommenderas att det ska ta högst två veckor från det att kompletteringar kommit in, om ärendet är okomplicerat. Kassorna har själva i sitt kvalitetsarbete sagt att en sökande ska få beslut om avslag, eller sin ersättning utbetalad, inom fyra veckor från komplett underlag i ett okomplicerat ärende
Det fanns inga alternativ kvar, så Karin gick med på att bli uppsagd på grund av sjukdom och arbetsbrist.
Det var nu a-kassan skulle träda in. I slutet av november förra året skickade Karin in alla papper som krävdes.
Trodde hon.
En månad senare, dagen före nyårsafton, begär a-kassan komplettering.
- Jag ringdeoch lämnade kompletteringen per telefon. Jag frågade om jag skulle skicka in kompletteringen skriftligt men fick till svar att allt var klart och jag kunde börja stämpla första februari, berättar Karin.
I slutet av januari fick hon en påminnelse om den komplettering som hon redan lämnat muntligt på telefon. Hon ringde a-kassan på nytt och fick då veta att komplettering endast kan lämnas skriftligt.
- Jag undrar hur kompetent personalen är. Det låter hårt men det här är en fruktansvärd situation. Du bollas mellan olika handläggare och handläggningstiden är lång. Tänk på de som är ensamstående med barn! Jag har ju tur som har en make som tjänar hyfsat i alla fall.
Den 14 mars begärde a-kassan ytterligare kompletteringar, den här gången var det fel på arbetsgivarintyget. Karin skickade in intyget på nytt. Två veckor senare ringde Karin till a-kassan igen och de lovade ta tag i hennes ärende. Den 10 april fick hon veta att hennes handläggare hade semester, men får ett löfte om att någon anan ska ringa upp henne.
Ingen hör av sig.
Tills slut ringde en handläggare, han hade en fråga och efter det lovade han att pengarna skulle finnas på Karins konto inom några dagar. Den här gången stämde det.
- Tänk att det ska ta nästan fem månader innan ärendet handläggs, det är inte klokt. Nu kom jag till "rätt" handläggare som fixade allt på en gång.
Karin Ferm tycker att hela organisationen borde se över sitt arbetssätt. Kanske skulle det bli bättre om man fick prata med samma handläggare hela tiden. Karin säger att hon alltid blivit trevligt bemött, men vad hjälper det när man aldrig får ett ordentligt svar eller pengar på sitt konto?
Ska man leva på luft?
I november förra året sa Therese Ramsell upp sig från sitt jobb i ett skolkök. I fem månader gick hon i ovisshet om och när hon skulle få ersättning från a-kassan.
- Vad ska man leva av? Luft? Jag visste att jag skulle få 45 dagars karens för att jag sa upp mig själv, det var jag beredd att ta. Men resten...ja så här får det väl ändå inte gå till.
Therese blir riktigt förbannad när hon tänker tillbaka. Hon gjorde ju allting rätt. Fyllde i alla papper som man skulle, tålmodigt skickade hon in kompletteringar utan att gnälla och storsint erkänner Therese att hon säkert gjorde misstag på vägen.
Men det finns ingen ursäkt att behöva vänta i fem månader på att få sina pengar, menar hon.
- Jag gjorde ju inte tio misstag. A-kassan bad flera gånger om samma komplettering som jag redan skickat in. Jag fick ett brev där de sa att det fattades ett arbetsgivarintyg. Men jag hade redan skickat in det. Min pojkvän och arbetsförmedlingen som hjälpte mig kan intyga det.
När Therese blev arbetslös skickade hon först sina papper till alfakassan i Ljusdal, men sen kom hon på att hon var medlem i HTF:s a-kassa. Alfakassan skickade då alla Thereses papper till HTF:s a-kassa.
- Det betyder ju att de redan fått alla papper en gång. Men jag fick skicka om dem igen. Det är för mycket stök, jag kommer aldrig fram på telefonen och alla dessa brev som skickas fram och tillbaka. De måste ha väldigt stökigt på sina kontor eftersom de inte har koll på sina papper
I dag jobbar Therese deltid på ett äldreboende och får ersättning från a-kassan för resten av tiden.
Var tionde väntar för längepå beslut från HTF-kassan
Catarina Hedqvist, föreståndare på HTF:s a-kassa, tycker att de har relativt korta handläggningstider, om man talar om genomsnitt.
- I september var den genomsnittliga handläggningstiden 15,5 dagar, vilket ligger väl inom de rekommenderade fyra veckorna.
- Vid kompletta ärenden är handläggningstiden kort. Oftast visar det sig inte att det har tagit för lång tid, utan mer att den sökande inte förstår att ansökan behöver kompletteras. Från det att ärendet kommit in till oss till att vi begär kompletteringar är handläggningstiden kort. Likaså går det ganska snabbt att få besked från det att kompletteringar kommit in och vi tar beslut, säger Catarina Hedqvist.
Men hon anser ändå att vissa ärenden tar för lång tid.
Drömärendet för en handläggare är ett av de "okomplicerade" fallen. Det är en person som arbetat hos en och samma arbetsgivare på heltid och haft månadslön. Anmälan, arbetsgivarintyg och kassakort är korrekt ifyllda.
Ett komplicerat ärende kan vara någon som har flera uppdragsgivare, har jobbat utomlands eller har eget företag registrerat.
I dag får cirka 30 procent av medlemmarna sin ersättning inom 30 dagar från den dag de anmälde sig vid arbetsförmedlingen, och drygt 70 procent får den inom 60 dagar.
- Men drygt 10 procent får vänta 95 dagar eller mer. Det är tillräckligt många för att det ska ses som ett problem med handläggningstiderna. Handläggningstiderna är också längre under augusti och september än under övriga året.
Idag finns det en rekommendation om att ersättningen ska betalas inom fyra veckor, men den gäller från det att ärendet är komplett till utbetalning. Catarina Hedqvist tror att det kan misstolkas:
- Det är lätt att någon tror att det gäller från den dag medlemmen har anmält sig till arbetsförmedlingen och fram till att hon eller han har pengarna i handen. Det är ju den tiden som är intressant för medlemmen.
Vårt mål är att de genomsnittliga handläggningstiderna ska ligga långt under de rekommenderade fyra veckorna och att 75 till 80 procent ska ha fått sin ersättning inom sex veckor från det att de anmält sig till arbetsförmedlingen. Det är ett tufft mål eftersom kassan inte förfogar över den tid det tar innan medlemmen sänder in sina handlingar och fram till att eventuella kompletteringar kommit in, säger Catarina Hedqvist.
Hon förstår att medlemmarna blir frustrerade när de bollas mellan olika handläggare.
- Handläggarna är schemalagda under telefontid vilket innebär att de inte är mottagliga för samtal hela tiden. Dessutom måste de får tid att arbeta med ärendena utan att telefonen ringer hela tiden. Men självklart skulle det vara bättre för medlemmar, och även för oss, om man i större omfattning kunde komma i kontakt med den som handlägger eller nyss handlagt ärendet, säger Catarina Hedqvist.
IAF granskar a-kassormen inte ditt ärende
Det finns en myndighet som ska se till att arbetsförmedlingar och a-kassor tillämpar regler korrekt och behandlar alla som söker ersättning lika. Men hos Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen, IAF, kan man inte överklaga ett enskilt fall.
- Enskilda skriver ibland till oss om brister i handläggningen av sina ärenden, vår roll är då inte att gå in i ärendet och göra något. Men anar vi ett mer systematiskt fel kan vi göra en granskning av kassan, berättar Magdalena Sinander, gruppchef vid IAF:s tillsynsenhet.
När vi följer upp ärenden ser vi ofta att man har pratat förbi varandra eller att den sökande inte har riktigt klart för sig vad kassan kan göra. Det kan vara besvikelse över att det inte riktigt ser ut som man vill, eller att ersättningen inte blir som man tänkt, säger Magdalena Sinander.
Hur länge är det rimligt att ett beslut om ersättning får dröja? Magdalena Sinander vill inte ange någon gräns.
- I kommentarerna till lagen om arbetslöshetsförsäkring rekommenderas att det ska ta högst två veckor från det att kompletteringar kommit in, om ärendet är okomplicerat. Kassorna har själva i sitt kvalitetsarbete sagt att en sökande ska få beslut om avslag, eller sin ersättning utbetalad, inom fyra veckor från komplett underlag i ett okomplicerat ärende
