Prenumerera på Kollegas nyhetsbrev
Är du medlem i Unionen? Vill du få alla våra nyheter, tips och granskningar direkt i din inkorg?
Enkelt! Anmäl dig via länken
JO-kritik mot Unionens a-kassa
Det dröjde två månader för Unionens a-kassa att fatta beslut om omprövning. Nu får a-kassan kritik av JO för hanteringen av ärendet.
Efter att ha fått beslut om arbetslöshetsersättning, i slutet av mars 2020, hörde medlemmen av sig till Unionens a-kassa för att ifrågasätta nivån på ersättningen. Efter flera mejl fram och tillbaka, skriver medlemmen den 1 april ”då får det bli omprövning”.
Trots det skulle det dröja flera veckor innan Unionens a-kassa gjorde någon omprövning. Under processens gång hade medlemmen kontakt med tre olika handläggare på a-kassan och enligt henne blev hon illa bemött av samtliga.
Den 6 maj får hon besked om att en omprövning kommer att göras. En vecka senare ringer medlemmen en handläggare för att ifrågasätta varför beslut dröjer. Då får hon – enligt egen utsago – svaret att det kommer ta ytterligare tid för att handläggaren har viktigare ärenden att hantera.
I sin anmälan till JO skriver medlemmen att hon började gråta efter det samtalet och att hon aldrig känt sig så kränkt. Omprövningsbeslutet fattas sedan den 1 juni.
JO: Borde rett ut oklarheter
När Unionens a-kassa lämnar sin redogörelse i JO:s utredningen framgår att ingen av handläggarna anser att de bemött medlemmen otrevligt. Inte heller ska de medvetet ha fördröjt handläggningstiden.
Enligt JO har Unionens a-kassa brustit i sin handläggning av ärendet. JO menar att det varit tydligt att medlemmen bett om en omprövning. Dessutom skriver JO att a-kassan – inom ramen för sin serviceskyldighet – borde ha kontaktat kvinnan för att reda ut eventuella oklarheter.
Bläddra i senaste numret av våra e-tidningar
Läsarna om a-kassan: ”Skrämmande läsning”
”Skrämmande”. ”Hemskt och sorgligt”. ”Fruktansvärt”. Många har reagerat starkt på Kollegas granskning av väntetiderna hos Unionens a-kassa.
Förra veckan publicerade vi vår granskning av de långa väntetiderna hos Unionens a-kassa. När situationen var som värst tvingades många arbetslösa vänta i flera månader på ersättning. Här är några av alla de reaktioner som publiceringen väckt:
”A-kassan är ju den inkomst man har när man blivit av med jobbet. Hyra, mat mm ska ju betalas så självklart ska det inte ta mer än en månad innan a-kassan börjar betalas ut.”
” Helt otroligt att människor ska behöva skuldsätta sig för att överleva.”
” A-kassan idag skapar psykisk ohälsa & skulder.”
”Att skylla på ett IT-system signalerar ju bara inkompetens vid upphandling och implementation.”
”Jag behövde vänta tre månader innan jag fick ut min a-kassa. Som tur var hade jag besparingar som jag kunde ta ifrån men alla har ju inte det.”
”Tycker att det är super när media granskar och går till djupet med haveri inom egen organisation eller sfär omkring. Då kan vi uppnå förbättringar och förklaringar.”
”Skrämmande läsning.”
”Så hemskt och sorgligt att läsa om konsekvenserna. Vad bra att Kollega finns där och kan granska!”
”Långa handläggningstider är förödande för personer med en svag ekonomisk ställning. Dit hör bland andra många arbetssökande och många som väntar på besked om sjukersättning.”
”Det kan ju krascha en ekonomi för många och det är inte okej!”
”Så fruktansvärt att det kan få vara så här!”
”Tragiskt!”
”Känner att det skönt att jag är utanför arbetslivet. Lider med alla drabbade.”
”Vi har ju faktiskt betalat varje månad för en arbetslöshetsförsäkring. Det är inte bara en hand-out av snälla farbror staten.”
”Det som beskrivs i inlägget är totalt orimligt! Jag vet inte hur kassorna styrs men om det är så att reglerna styrs av lag och föreskrifter är det givetvis nödvändigt att tillsätta en utredning.”
”Fan vad ruttet.”
”Att som Lars, behöva vänta i sju månader borde vara straffbart på någon skala. HELT obegripligt!"
Unionens a-kassa får kritik för långa telefonköer
