• Recensioner

Eva Dufva säljer resor till Åre. Bild: Solveig Lalander

Grupp- och konferenssäljare

2009-02-16 Eva Dufva och hennes man hyrde ut privata fritidshus i Åre mot provision fram till sommaren 2001. Då sålde de sina firma till Skistar och Eva Dufva följde med på köpet.

- Jag har inte ångrat det och numera har jag en året runt-tjänst. Jag bokar boende, resor, liftkort, skidpaket och aktiviteter till grupper och konferenser.

Varifrån kommer turisterna?

- Mest från Sverige. Vi har många från Danmark, lite färre från Norge, England, Finland, Holland, Ryssland och de baltiska länderna. Veckorna två och tre är stora veckor på Ryssland, de firar ju nyår senare än vi. De kommer från Sankt Petersburg och Moskva med chartrade flygplan eller buss men även med egna bilar. Vi har en webb på ryska och en rysktalande försäljare som tar hand om de ryska bokningarna. Nu har vi börjat arbeta med Ukraina och hoppas att få se gäster därifrån nästa år.

- Det är roligt att få visa hur fint vi har det i Åre.

 Var har du för arbetstider?

- Jag jobbar mellan åtta och fem. Helgerna är lediga men det kan inträffa att jag har telefonjour. I höstas hade jag jour tre-fyra helger. Då har man mobiltelefonen påslagen i hemmet.

Är du nöjd med din lön?

- Ja, det tycker jag.

Har du några speciella "fjäll-löneförmåner"?

- Vi har tjänstekort. Det är liftkort på hela Åre. Vi kan också få rabatter på våra egna produkter, som skidhyra och skidskola.

- Vi har också sex veckors semester. Men i stället har vi ingen övertidsersättning.

Jobbar du mycket övertid?

- Mellan december och mars kan det periodvis bli en del.

Är det ett stressigt arbete?

- Januari är min värsta månad. Man har väldigt mycket att göra med införsäljning samtidigt som man har ankomster och ska göra aviseringar mot anläggningarna. Och många har redan varit här och de ska faktureras.

- Efter påsk blir det lugnare, då har vi bara efterarbetet kvar. Sedan jobbar man med registervård och tar hand om privatbokningar. Men telefonerna brukar tystna även i vecka nio. Många av våra gäster är från Mälardalen och då när de är här och har sportlov ringer de inte...

Vilka egenskaper ska man ha för att klara ditt jobb bra?

- Som alla andra jobb ska man kunna ha många bollar i luften samtidigt. Man ska vara stresstålig och ordningsam. Man får ge mycket av sig själv.

Kan du koppla av jobbet på fritiden?

- Ja, jag lyckas bra men absolut inte helt.

Berätta om en bra dag på jobbet.

- Då är alla som ska vara på vår avdelning på plats och arbetet fördelas som det ska. Det ska vara rätt mycket att göra och det ska flyta på. Under våren kan det bli för lugnt, jag vill ha mycket att göra för man är ju ändå bunden till arbetsplatsen.

...och en dålig dag.

- Då har det blivit felbokningar och kunderna som ringer är ledsna eller arga. Man får ta hand om problem som man inte kan styra över. Sådant tar mycket kraft. Det är också tråkigt med reklamationer.

Vad kan en reklamation handla om?

- Alltifrån att stugan inte motsvarar förväntningarna till att skidliften står på grund av att den är trasig. Gästen kan ha hyrt en stuga och de har förväntat sig att bara kunna glida ut från stugan, och det kanske inte fungerar om de till exempel är ovana skidåkare.

Hinner du njuta av fjället vintertid?

- Jag åker längdskidor tre-fyra gånger i veckan, det brukar bli allt från fem kilometer till en och en halv mil. Slalom har jag kanske åkt sju gånger sedan början av december. Det är mycket roligare med längd.

- Jag gillar Åre på sommaren också. Jag vandrar en hel del och jag tycker om att plocka svamp och att rida.

Är du infödd Årebo?

- Jag är född i Åsarna, du vet där man brukar åka längd. Jag har också bott i Östersund. Då jobbade jag på SOS Alarm. 1985-86 när vi skulle gå från snörväxlar till datorer åkte vi landet runt och utbildade anställda. Jag trivdes jättebra på SOS men när jag och min man väntade barn flyttade vi till Åre.

- Arbetet på Skistar är också kul. Vi har bra stämning på jobbet och det är roligt att jobba med människor som är förväntansfulla och ska på semester.

Uppdaterad 2009-02-17